河南县域经济网讯  “我第一次在网上办理申报业务，如何操作能办理呢?”“注销业务在新电子税务局如何办理呢?”信阳高新区税务局办税服务厅征纳互动小组收到各种问题反馈后，立即做出行动，及时利用征纳互动知识库准确识别纳税人需求，为纳税人提供需要准备的资料清单，并指导纳税人在征纳互动平台发起远程协办服务。

　　征纳互动专区是该局在办税服务厅设置的一个单独区域，其将“有呼必应”热线电话、征纳互动PC端、征纳互动微信进行升级整合，合力形成云端服务的融合坐席，统一承接纳税人从电话、电子税务局、微信平台等发起的诉求响应、远程帮办和远程办业务，实时构建“精准推送、智能交互、办问协同、全程互动”征纳互动新模式，将互动融入线上税费服务全过程。

　　云端服务 升级整合“线上办”

　　近日，信阳创达汽车销售服务有限公司办税人员办理注销税务登记业务时遇到了麻烦，系统提示该企业存在退税，强制校验无法通过，于是其通过征纳互动平台发起了人工互动。在征纳双方的协同配合下，通过核心征管系统查询到该纳税人某一属期的报表填写错误，导致系统显示有退税，因为是误报，便通过线上为其办理了更正申报，随后在征纳互动小组工作人员的辅导下顺利完成了企业注销业务。

　　“税务局的服务真是太贴心啦!本以为还得来回几十公里跑一趟税务局，没想到只需在征纳互动平台提出问题，就有专人为我解决，省去了往返的很多时间，为税务局点赞!” 信阳创达汽车销售服务有限公司办税人员王梦兰特别开心的说道。

　　有呼必应智能响应“远程办”

　　“为了帮助纳税人快速熟悉新电子税务局模块以及操作流程，我们分批开展了纳税人培训会，对新电子税务局的常用操作进行介绍，让纳税人更大限度了解和使用征纳互动平台功能，让‘一次都不跑’逐渐成为主流。”该局办税大厅负责人介绍道。

　　据了解，该局从提升精细化服务水平、拓展场景化服务措施等方面系统发力，紧紧围绕“高效办成一件事”，为纳税人提供“云端”智能化远程办;成立线上业务处理组和征纳互动专组，线上业务处理组实时承接电子税务局发起的线上线下统一办业务，9类37项业务实现“线上综合受理、线下分类审批、纳税人无感办结”;征纳互动专区设“有呼必应”专员2人，利用征纳互动平台对7类38项业务提供“远程帮办”服务，通过智能技术，直观显示操作、实时跟踪进度，实现由“解答问题”向“解决问题”转变。

　　及时沟通 随时随地“实时办”

　　“我遇到了问题，请求税务部门帮助。”屏幕上不断弹出的对话透露出办税人的焦虑，该局征纳互动小组立刻做出反馈，一边安抚纳税人的情绪，一边了解情况和诉求，原来该纳税人是新办的机动车企业，有纳税疑难问题需要解决。征纳互动小组第一时间邀请纳税人进行远程协助，通过视频通话的方式“面对面”的辅导纳税人在线上平台办理业务，经过查看纳税人在电脑的操作步骤，找到问题后，纳税人更改了电脑设置，顺利完成业务流程，纳税人在通话中向小组人员表达了歉意和感谢。

　　通过征纳互动平台该局给予纳税人缴费人随时随地的引导和帮助，不仅是优化办税体验，更是税收征管工作中让沟通零距离、信息多跑路、群众少跑路的必不可少的环节。一台电脑、一部话机、一个小组，是纳税服务的小舞台，更是凝聚税务力量的大区域。下一步，该局将继续以“高效办成一件事”为牵引，智能分办、简事快办、繁事易办、专事联办、难事专办，让更多智能化、精细化、便捷化的税费服务直达市场主体，不断提升办税缴费服务质效，以智慧税务为引擎，为持续优化税收营商环境添砖加瓦。(何红 袁思琦)

责任编辑：石洋洋