河南县域经济网讯
智慧服务“加”创新，办税效率“加”动能
为进一步推动税收大数据应用，淮滨县税务局建设了智慧办税服务厅，依托5G和大数据等前沿技术，整合了智能体验、自助办税、远程协助和线上学堂等功能区域，提供“一站式、便捷化”服务，实现了“全网办理、远程辅导、自主完成”的目标。
“最近因在外地处理其他事务，无法亲自前往淮滨办税服务厅，加上近期更换了办公设备，新安装的个人所得税电子税务局扣缴客户端没有任何数据和人员信息，幸好税务部门及时指导我们使用新的征纳互动服务功能，让我们在线查看并下载往期申报数据，并在申报时自动导入当期数据。”淮滨县恒生织造有限公司财务负责人表示，智慧税务的建设大大节省了办税时间，显著提高了工作效率。
流程手续“减”环节，办税服务“减”时限
“没想到现在办理企业税务申报这么方便，原以为交税办证要跑几个部门呢，没想到现在在一个窗口几分钟就能全部搞定，真的很方便!”最近到淮滨县政务服务中心税务窗口办理新设企业税务登记的王先生说，压在他心里的那块石头终于落了地。
淮滨县税务局以纳税人缴费人满意为出发点，聚焦“高效办成一件事”改革工作部署，实现打通部门壁垒，特色窗口破解“不能办”的困境、数字改革赋能，一个平台化解“不好办”的问题、精细服务托底，一套机制弥补“办不好”的短板，着力打造服务新模式，持续优化税收营商环境，使纳税人缴费人申报材料减少30%，办理时限压减40%，办理环节减少33.3%。
服务方式“乘”创新，业务效能“乘”倍增
走进办税服务厅，除了传统的税务办理窗口外，首先映入眼帘的是整齐排列的13台自助办税终端和18台自助办税电脑。多名税务工作人员和志愿者正在指导纳税人使用这些自助设备进行办税操作。
近年来，为进一步提升办税效率，淮滨县税务局优化了办税服务厅的功能布局，将税务骨干人员调配到自助办税和征纳互动岗位，配备了4名流动税务服务人员，提供“手把手”“一对一”的业务指导，帮助纳税人通过电子税务局办理业务。这一措施有效减少了前台业务的压力。同时，结合“引导+辅导”的双重服务模式，税务局强化了提前预审和分流机制，由导税员预先审核纳税资料，将纳税人精确分流到相应的业务办理区域，确保26项快办业务“即办即走”，其他复杂业务也能得到及时解决。
化解纠纷“除”障碍，税费争议“除”难题
为着力解决税费争议矛盾，淮滨县税务局以创建新时代“枫桥式”办税服务厅为契机，建立税费纠纷全流程处理机制，设置“办不成事兜底办”窗口，统一办理涉税费矛盾接待、分流转办、承诺办结等工作;打造涉税调解驿站，选派业务水平高、协调能力强、服务意识好的税务干部组建争议合议调解团队，集中专业力量把争议纠纷化解在萌芽状态，力争实现“小事不出厅、大事不出局、矛盾不上交”。
据统计，今年以来，淮滨县税务局共调解税收政策问题25条，解决纳税人急难愁盼问题40条，共化解税费争议15起，实现100%税费争议“不上交”的工作目标，真正从“解决一个问题”向“解决一类问题”转变。(刘泽鲲 王浩宇)
责任编辑：石洋洋
