河南县域经济网讯  为有效提升政务服务的质量与效率，优化制度和机制，连日来，息县行政审批和政务信息管理局通过建立和完善政务服务标准化体系，将各项服务标准化、规范化，使群众能够享受到便捷、高效、透明的服务，提升政务服务的综合效能。

　　以制度为纲，保障优质服务“全覆盖”。制度建设是保障优质政务服务的根本，县行政审批和政务信息管理局建立了《政务服务大厅标准体系实施方案》明确服务标准、服务流程及服务时限，确保在各个环节中都有章可循。建立《息县政务服务中心咨询投诉管理办法》投诉反馈机制，设立办不成事窗口，放置投诉信箱，公示投诉电话，使群众的声音能够及时传达到政府部门，促进政务服务不断优化。通过打造一体化的政务服务平台，推动“一网通办”，让群众可以在网上提交申请、查询进度、获取结果，省去了传统窗口服务中排队等待的时间。强化业务人员的培训与管理，定期对政务服务人员进行专业培训，加强对政策法规的理解与掌握，增强服务意识和服务技能。通过建立《息县政务服务中心窗口服务效能考核办法(试行)》考核机制，激励优秀的服务表现，提高工作人员的积极性与责任感，从而在整体上提升政务服务的水平。

　　以机制为要，链接暖心服务“全覆盖”。机制是服务的根本保障。通过建立完善“好差评”服务评价体系和反馈机制，及时了解企业、群众的需求变化，从而调整和改进服务内容，促进服务窗口之间的协作与联动，形成合力，进一步提升政务服务便利度。县行政审批和政务信息管理局一直秉承暖心服务不仅仅是一种态度，更是一种理念。为办事群众服务中，注重与服务对象的沟通，积极回应他们的需求，从而推出个性化、有温度的服务。这种“以人为本”的服务思维能够有效拉近服务提供者与服务对象之间的距离，提升服务的满意度。同时，县政务服务中心联动各乡镇便民服务中心在基层医保、人社、民政、公安等领域，采用了“乡村振兴+暖心服务”的模式，确保每一位企业、群众都能享受到优质的基本服务。

　　以帮办为基，夯实贴心服务“全覆盖”。“帮办”服务的主要目的是消除信息不对称和服务不均等的问题，让企业、群众都能够在办理相关事务时享受到便捷、快速的服务体验。通过整合现有资源，形成多部门协作、上下联动的工作机制，县行政审批和政务信息管理局在政务服务大厅设立了帮代办服务区，配备了专业的帮代办专员，确保“帮办”服务的落实到位。与此同时，加强工作人员的培训，增强其服务意识和业务能力，使他们能够更好地满足群众的需求。加强宣传和推广是增强“帮办”服务的重要手段。通过多种渠道向公众宣传“帮办”服务的内容和流程，提高企业、群众的知晓率和参与度，使更多的群众能够积极主动地寻求帮助，享受到这一贴心的服务。评估与反馈机制是确保“帮办”服务的重要保障。县政务服务中心定期对“帮办”服务进行效果评估，通过问卷调查、走访座谈等形式，收集群众的意见和建议，了解服务过程中存在的问题，以便及时进行调整和优化。这种服务反馈机制不仅可以提升服务质量，还能增强群众的信任感与满意度。

　　优化制度、机制和帮办服务是扩大政务服务覆盖面的必然选择。据了解，息县行政审批和政务信息管理局将以人民为中心，秉持简政放权、服务至上的原则，不断提升政务服务的质量与效率。通过有效的措施与策略，将政务服务真正打造成服务型政府的核心内容。(何红 胡译丹 刘继云)

责任编辑：石洋洋