河南县域经济网讯  今年以来，信阳市第一税务分局依托征纳互动服务，通过打造“小而精”办税服务厅，提升纳税缴费便利度，提高纳税人缴费人满意度和获得感，实现小厅快服务，优化营商大环境。

　　一“厅”整合，推进办税厅转型。利用办税服务厅原有资源，将涉税咨询区、自主办税区、简事快办区整合为一体，实行扁平化管理，逐步完成简环节、减窗口、优流程、提效率、解难题、便服务、集约化办理，推动办税服务厅从以办税缴费服务为主，向以响应纳税人缴费人个性化诉求、处理复杂办税缴费事项、解决税费争议、满足特殊人员服务需求为主转型升级。截至7月底，通过扁平化管理办理纳税人缴费人个性化诉求29件。

　　以“网”提质，探索推行跨区域通办。依托征纳互动服务，着眼解决纳税人缴费人办税缴费政策不清、不会操作、办理不便的痛难点问题，通过线上线下协同办、工单转办等方式，运用远程身份核验、音、视频交互等技术，切实解决纳税人缴费人异地办事多次跑的难题。截至7月底，通过征纳互动服务的音视频解决异地纳税人缴费人涉税问题9件。

　　兜“底”服务，税费诉求及时响应。在办税服务厅设置“办不成事”反映窗口，方便纳税人缴费人反馈涉税过程中的急难愁盼问题，通过“专窗专班”，及时跟进，限时回复，例会复盘，按月汇总，查找问题根源，及时优化调整工作流程,确保事事有回应、件件有着落，不断完善“兜底服务”措施。截至7月底，“办不成事”反映窗口解决纳税人缴费人难题6件。

　　下一步，信阳市第一税务分局将持续关注纳税人缴费人精细化、场景式服务需求，依托征纳互动服务，持续推进跨区域办理落地见效，全面推动“高效办成一件事”，着力打造一流税收营商环境，为上天梯管理区经济高质量发展注入“税动力”。(何红 徐凤娟)

责任编辑：石洋洋