河南县域经济网讯  当好“一根针”，引好“千条线”。为不断提升息县东岳镇党政便民服务中心的服务效能，镇党委政府始终坚持“以人民为中心”的工作理念，以群众需求为导向，以解决问题为目标，关注党政便民服务中心建设，用实际行动诠释着“为民服务”的初心和使命。

　　提高工作标准，聚焦“一站两心三提高”。为满足群众多样化的需求，东岳镇党政便民服务中心大厅设立了7个服务窗口，涵盖民政救助、劳动保障、市场监管、退役军人、农业农村、安全应急、公安等多个领域。一进便民大厅还能看见每个窗口都张贴着相关业务办理流程、办事人员联系方式等，这些服务窗口的设立，让群众能够在一个地方解决多个问题，实现了真正的“一站式”服务，提高了办事效率，跑出了便民服务“加速度”。

　　同时为了提升服务质量，东岳镇党委针对性的提出了“两心三提高”的服务要求，即“工作人员关心，群众办事安心和提高服务态度、提高工作效率、提高群众满意度”。这一宗旨不仅体现了东岳镇政府对人民群众的深切关怀，也明确了服务工作的方向和目标。

　　创新服务举措，设立“群众接待日”。因基层工作特点，乡镇工作人员多是一人任多职且大都承担包村任务，有时会出现办事人员不能实时在岗，群众办事不便等问题，针对这一问题，东岳镇提出了“群众接待日”活动。每周三服务大厅所有工作人员都会全天候接待办事群众，集中受理业务。这一举措不仅避免了群众跑空、多跑等问题，也提高了工作效率和群众满意度。

　　壮大办事队伍，加强镇村联合。东岳镇高度重视镇、村两级党政便民服务中心的建设和联合工作，充分发挥村“两委”和网格员队伍作用，通过不定期开展业务培训会，了解基层工作中遇到的难点和问题，了解掌握群众的办事服务需求。组织镇民政、社保、行政审批等部门业务骨干对20个村的具体办事人员就养老、医疗保险、低保、个体户注册注销等常见业务的办理流程、所需准备的材料进行指导培训，要求村级党政便民服务中心能够同步为民众提供服务咨询，解决疑难困惑，协助群众准备资料等，发挥镇、村两级联合作用，有效整合资源，提高党群服务效率，摆脱群众镇村两头跑的问题，得到了办事群众的一众好评。

　　东岳镇始终坚持“以人民为中心”的发展思想，立足民生实际，关注群众需求，聚焦解决群众现实问题，不仅提升党政便民服务中心的服务效能，更提高了办事群众信任感和满意率，跑出了服务“加速度”，更走进了东岳老百姓的心。(何红 李梅 骆凯)

责任编辑：石洋洋