河南县域经济网讯  “只进一扇门、只到一个窗、最多跑一次。”一直以来，淮滨县滨湖街道便民服务中心秉持为民服务的理念，让“家门口”的政务服务更具“温情”。

　　针对留守、残疾、重病、高龄以及不会使用智能手机的老人和弱势群体，滨湖街道便民服务中心工作人员通过上门服务的形式，有效化解了困难群体“行动不便、认证困难、效率低下”的难题，切实降低群众交通成本、时间成本，让政务服务更具“温情”。

　　社区居民李月华在办理个人申报业务时，由于对流程不够熟悉，便民服务中心帮办员迅速提供了帮办代办服务。李月华说：“这些工作人员的服务非常贴心，现在我们群众办事方便多了。”

　　长期以来，滨湖街道在窗口服务方面下足功夫，通过设立咨询投诉区，解决群众“疑难杂症”，建立“问题台账”，及时追踪事情办理的进展，实行问题销号，对群众咨询的业务进行跟踪、回访，把群众的点滴“小事”当成“心头要事”来办。依托一张宣传页、一个公众号、一条便民热线和一支服务队伍，营造有温度、有速度、有满意度的良好办事环境，实现政务服务和办事群众的“双向奔赴”。

　　“滨湖街道便民服务中心致力于为群众提供便捷、高效、优质的服务，为推动街道发展贡献便民服务力量。”滨湖街道便民服务中心负责人任磊说。

　　今年以来，滨湖街道便民服务中心已办结各类政务服务事项 800 余件，其中帮办代办服务事项 300 余件，办结率 100%，群众满意度 100%。(刘泽鲲 王鹏)

责任编辑：石洋洋