河南县域经济网讯  “上次来办事，办结后我就接到回访电话，回访我对整个办事流程的满意度和意见建议，这个措施让我感受到了政府部门对于倾听民意工作的重视。”近日，在淮滨县政务大数据中心办理灵活就业保险的杨女士对智能回访连连称赞到。

　　据了解，淮滨县政务大数据中心在原有窗口评价器评价、二维码评价等基础上，创新采用AI人工智能语音回访技术。该系统与叫号机对接，在企业、群众已办结业务后30分钟，通过办理业务时登记的个人信息开展政务服务“好差评”电话回访测评。回访内容主要包括办事窗口、办事效率、服务态度、意见建议等方面。AI人工智能语音回访不仅大大提高了回访效率，减轻了人工压力，还能自动记录回访内容，对回访结果进行数据分析，以图形化展示回访调查情况。同时，系统能从大量的回访结果中筛选出群众不满意或有建议的部分，为大厅下一步做好政务服务工作提供参考。

　　对于不满意评价，系统会向具体办理窗口单位反馈，办事单位及时回访、整改并向评价人反馈，再由中心进行复核、监督，形成评价、核实、整改、反馈、复核、监督全流程闭环“好差评”工作机制。

　　该中心主任陈芳表示，引入人工智能系统为办事企业反馈意见建议提供了技术支撑，同时为政务服务便利化提供了保障，未来将进一步优化服务模式，为优化营商环境工作奠定基础。(刘泽鲲 李汶哲)

责任编辑：石洋洋