河南县域经济网讯  为持续优化营商环境和安全用气环境，近日，息县弘昌燃气公司从保安全、惠民生出发，持续健全完善服务机制，推进线上、线下服务融合，聚力推进用户用气服务再升级，为打造更优营商环境赋能添彩。

　　“一网通办” 效率更快一分。聚焦燃气用户用气便利度，息县弘昌燃气公司借助信阳政务服务网、豫事办APP、信服办APP、网上营业厅、微网厅等信息化手段打造多业务通办场景，用户足不出户便可在线办理燃气报装、缴费、查询及各类预约服务，助推实现燃气业务“一掌通办”、用户需求“一掌通达”。办理事项环节压缩70%。时限减少47%，材料简化35%。

　　“一站调度” 防护一步到位。息县弘昌燃气公司不断加大资金投入，持续推动并完善各类信息化、数字化和智能化系统建设，整合升级管线巡检系统、SCADA系统、客户服务系统，通过自动信息化技术，实现对数据的实时采集分析，及遥测、遥控、遥调。实现对气源输送、重点场所运营、管道运行压力、管线巡检情况进行在线监测，紧急情况下远程控制关阀，大幅提高了燃气公司运营和安全管理水平。

　　“一网物联” 创新抢先一步。为提高用户的满意度，提升行业服务效能，息县弘昌燃气公司引进物联网燃气表，物联网模式燃气表可通过无线网络平台，实现远程阀门控制、用气状况监控、数据分析及异常上报等无线远程控制功能，通过对用户家中用气异常流量进行监控，远程控制关阀，保障安全，同时具备欠压、故障自检功能，让燃气用户“足不出户、一键交费、安心用气”。目前，息县已启动老旧小区燃气更新改造项目，其中包含户内燃气智能物联网表以及报警器及切断装置的安装，预计将为息县中心城区165个小区燃气设施进行改造更新。需为居民更换物联网燃气表11353户，加装燃气报警装置26759户。

　　“一键直达” 服务下沉一线。息县弘昌燃气公司坚持问题导向，聚焦企业需求，畅通营商环境投诉建议渠道，企业用户及群众可以通过拨打“12345政府热线”、弘昌燃气投诉电话、城市管理局投诉热线，也可以通过信阳政务服务网及“弘昌天然气”微信公众号和信访举报邮箱等方式“一键”投诉举报或者反馈意见建议。建立“有诉即办”服务流程，专人处理投诉来件，确保“来件即办”，快捷、高效解决客户诉求。接到投诉举报或协调处理案件后，工作人员快速响应，根据事项的性质及办理机构权限，及时调查处理并将办理结果反馈。通过不断完善、拓宽“线上+线下”监督平台，充分发挥群众监督作用，以科技创新手段提升监督实效。2024年上半年，共接收各类投诉举报件43件，依法依规受理42件，按时结案42件，不予受理1件，办结率100%。

　　息县弘昌燃气公司将持续优化服务模式，积极创新服务模式、服务内容、提升服务质量水平，以更高标准、更大力度、更实作风，积极践行为民造福宗旨，力求以用气营商环境优化提升助推息县经济高质量发展。(何红 余江 李梅)

责任编辑：石洋洋