工行信阳申城支行秉承“客户至上，用心服务”的理念，把优质服务渗透到日常工作的点点滴滴。

　　近日，该行网点主任接到来自合肥的业务咨询电话。客户表示：自己母亲现在人在新西兰，但工行卡密码忘记了，没法亲自过来修改，卡内存款为持卡人孙子的国外学费急需转出。该行网点主任特事特办，短时间内解决了客户问题。针对跨境修改密码这一特殊业务，首先，网点主任根据工行跨境业务相关规定，通过电话指导远在新西兰的客户出具公证书的注意内容，电话联系大使馆确认是否为本人意愿办理业务，并通过视频方式与持卡人核实确定委托代理意愿。在所有资料准备齐全之后，联系持卡人儿子办理业务，最终，成功办理了跨境密码重置，解决了持卡人孙子交留学学费问题。(王雪岩)

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责任编辑：石洋洋