河南县域经济网讯  自开展群众身边不正之风集中整治以来，息县行政审批和政务信息管理局坚持以人民为中心，聚焦群众反映强烈的痛点难点问题，以“四个强化”有力举措扎实开展服务窗口不正之风和腐败问题整治工作。

　　强化责任担当。印发《关于开展群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作方案》，并成立集中整治工作领导小组，加强组织领导，扛牢主体责任，严格落实“一岗双责”;召开政务服务中心审批股长和首席代表会，针对群众身边不正之风集中整治工作进行安排部署，明确整治范围，通报典型案例，将查处侵害办事群众利益的腐败问题、不正之风和解决办事难问题作为工作重点，不折不扣地落实工作，不断推动整治向纵深发展;着力提升23个乡镇(街道)便民服务中心窗口服务态度、服务方式、服务效能等，将整治群众身边的不正之风工作责任传导到位。

　　强化问题排查。局班子成员带头，深入一线听取意见，广泛开展问题排查，查找企业和群众对政务中心窗口服务方面的不正之风和腐败问题线索，并结合12345热线、“办不成事”投诉窗口留言等渠道及时收集了解群众反映的具体问题，建立关于群众身边不正之风和腐败问题清单，实行台账管理，并坚持立行立改、全面整改，确保一改到底;通过明察暗访、陪群众走流程等形式倾听群众声音，广泛搜集群众意见和线索，对收集到的问题线索进行分类梳理，接受群众监督，确保群众满意，保障群众的参与度和知晓率，树立风清气正的政务环境。

　　强化技能培训。对政务服务中心和23个乡镇(街道)便民服务大厅开展政务服务窗口实践技能培训，对窗口工作人员进行服务态度、服务方式、服务效能等全方位培训;统一政务服务事项及办事指南，规范完善事项申请、受理、审核、审批、办结等各环节内容信息及流程图，做到事项告知简洁明确、一目了然，确保群众“看得懂”“能办事”;充分发挥“帮办代办”职能，发动窗口人员做好一次性告知，树立政务服务的良好形象，让群众切实感受到“只进一扇门，最多跑一次”的办事效率，真正做到打通“最后一公里”，服务群众“零距离”，营造服务优良的政务服务环境。

　　强化制度建设。紧紧抓住制度建设这个关键环节，针对政务服务中存在的问题，制定或完善相关规章制度，明确服务标准，确保每一项服务都有章可循、有规可依，形成以制度管人、制度管事的常态化机制。建立问题整改台账，形成长效工作机制，定期开展“回头看”和复查行动，从制度层面堵塞漏洞，防止问题反弹回潮。强化日常监督，提升监督效能，确保各项制度得到有效执行，以务实的举措让前来办事的企业和群众体会实实在在的效果，推动政务服务工作“专业化、标准化、精细化、廉洁化”建设。(何红 余江)

责任编辑：石洋洋