河南县域经济网讯  长期以来，商城县冯店乡坚持以“便民、规范、廉洁、高效”为服务宗旨，以提升人民群众满意度为出发点和落脚点，多措并举，不断优化便民服务，提升为民服务质量，切实打通便民服务群众的“最后一公里”。

　　硬件升级，优化大厅办事环境。按照星级便民服务中心标准，该乡设立开放式办事大厅，大厅内设置咨询台、综合服务区、休息等候区等亲民化功能区域，常年配备雨伞、医疗箱、轮椅、免费Wi-Fi、无障碍设施及便民物品。配备政务服务一体机，张贴一体机操作指南，积极引导办事群众“自助办”，全面提升自助服务的标准化、规范化、便利化水平。

　　能力升级，加强业务知识培训。进一步加强对大厅内窗口工作人员的培训和管理，增强窗口人员队伍的责任意识、纪律意识、业务能力和服务水平，通过建立健全考核机制和监督机制，确保每一位窗口人员都能够以饱满的热情、专业的技能、高效的态度，为办事群众提供优质的服务。

　　服务升级，提高群众办事效率。乡便民服务大厅增设“服务台”，为办事群众第一时间答疑解惑，引导群众到对应窗口办理事项。同时，按照定岗、定员、定责的要求，推行标准化服务模式，在标牌标识、文明用语、纪律要求、工作流程上做到全部统一、规范。建立村帮办代办站点，发挥村干部、网格员等作用，重点围绕农村群众关心的民生事项，开展村级帮办代办服务，实现政务服务“小事不出村”，提升群众满意度。(金宏辉 张中文 巴黎)

责任编辑：石洋洋