近年来，光山县南向店乡党政便民服务中心坚持以人民为中心的政务服务理念，紧盯业务和服务两条主线，办实群众的揪心事、烦心事、操心事，以专业服务群众，以服务温暖人心。

　　强化业务学习，提升服务质量。围绕“进门有引导、办事有依据、全程有帮办、事事有结果”工作内容，南向店乡常态化开展业务学习培训，通过召开专项业务培训会、视频学习和交流学习的方式，让窗口人员全面了解政策、掌握政策、用活政策，以高效、专业的服务提升群众满意度。

　　开展礼仪培训，提升窗口形象。举止文明、耐心引导和微笑服务是南向店乡对窗口人员的基本要求。依据窗口的职业特点，南向店乡不定期进行着装礼仪、举止礼仪、语言礼仪等方面的规范培训，通过观摩和实操的方式，对站姿、坐姿、微笑、手势、握手礼、礼貌用语、服务禁语等进行全方位指导，让窗口工作人员发现自身存在的不足并得以改正，切实提升大厅窗口文明形象。

　　优化办事流程，提升服务效率。在综合窗口设立导办员，严格落实“首问负责制”、“一次告知制”，让群众只跑一次路，一次办成事。结合南向店乡实际，设立了“志愿服务岗”，让群众急事急办、特事特办、遇事有人帮你办。结合延时、预约、上门等暖心举措，进一步提升了群众的获得感和幸福感。

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责任编辑：石洋洋