河南县域经济网讯  今年以来，固始县税务局坚持将新时代“枫桥经验”与基层税务实践相结合，在处理税费争议时坚持“三有”工作法，创新建立“云上枫桥”税费争议调解中心，确保“矛盾不上交、争议不出厅、服务不缺位”。

　　“三有”工作法具体内容为：隐性问题有人发现。坚持“走出去”，深入企业实地征求意见，帮助解决实际问题;坚持“请进来”，开展“税务体验师”活动，从纳税人视角查找办税堵点、难点，推动服务持续改进;坚持“联得好”，积极构建“税务+”多元化矛盾纠纷化解机制，加强与司法、电力等部门进行信息资源共享，共同探索税费争议调解联盟新模式。发现问题有人解决。制定税费争议调解中心规章制度，指定专人承接税费投诉事项，明确办理时限，积极回应纳税人缴费人诉求;积极打造“两个阵地”，“线上”通过坐席云端化解，“线下”进行室内调解，2024年以来，“云上枫桥”调解室线上化解税费争议9起，基层矛盾纠纷化解率达100%，回访满意度达100%。解决问题有人问效。坚持“服务好不好，群众说的算”工作思路，矛盾纠纷处置后，邀请纳税人对解决结果进行“好差评”;打造“结果评价——差评回访——整改反馈”全流程闭环机制，确保件件有落实，事事都满意。

　　“税务部门为我们带来了政策‘及时雨’，耐心帮我们调解问题，让我们少操了不少心。”河南信合建设投资集团有限公司人员感激地说。据悉，固始县税务局“云上枫桥”税费争议调解中心坐席人员线上接到该公司反映问题，其与固始中燃城镇燃气有限公司在交易完成后获取发票的过程中产生争议。接到企业诉求后该局迅速反应，立即成立由领导班子为首、主管分局和税政部门负责人为成员的调解团，运用“说理式执法”方式处理税费争议，罗列相关税收政策法规，以法为据、以理服人，让调解达到了良好的普法效果。双方企业均表示，将严格遵守相关税收政策，继续保持沟通对接，尽快妥善解决争议问题，把对企业生产经营的影响降到最低。

　　下一步，固始县税务局将继续维护好“云上枫桥”品牌，做到信息联动畅通、服务协同贯通、堵点阻点打通、治理效能融通，最大限度将矛盾纠纷化解在萌芽阶段，为企业良性循环和健康发展保驾护航，持续提升纳税人缴费人满意度，打造最优税收营商环境。(刘泽鲲 瞿浩)

责任编辑：石洋洋