河南县域经济网讯  为切实解决“银发一族”运用智能技术存在的困难，践行“以客户为中心”的服务理念，中信银行信阳分行坚持传统服务与智能化服务创新并行的经营理念，持续更新软硬件设施，优化服务流程，致力于打造适老化服务网点，为老年客群提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。

　　建设“适老化服务特色网点”，让服务更贴心。根据地区客群特点，该行营业部开通了老年人“绿色通道”，设置了智能优先排号系统，开设了“爱心窗口”，配备了爱心座椅、老花镜、轮椅、紧急药箱等助老便民服务设施，在提供传统式金融服务的同时，网点配备了至少2台上门服务移动设备，将敬老、爱老、助老的服务理念融入到工作中的点点滴滴。

　　建立健全个人信息保护机制，让服务更放心。该行持续通过突击检查、后台数据扫描、监控抽调、问题通报等多种形式，不断加强技术检测与监督检查，对于75周岁以上的老年人办理业务，落实柜内柜外双人陪同服务机制，保护客户隐私，增强老年人使用智能技术的安全感。

　　加强反假反赌反诈宣传力度，让服务更安心。老年客群防骗意识普遍薄弱，中信银行信阳分行通过LED屏幕、网点投资教育专区、电子海报等多种形式开展各类宣传，分行制定适老化宣传服务方案，网点扎根周边社区，开设金融知识普及老年课堂，深入开展老年客群投资者教育，不断提升客户风险防范意识，营造安全的支付环境，守护好老年客群的钱袋子。

　　自上而下全力营造尊老理念，让服务更走心。该行建立了老年客群服务热线，设计了幸福年华版老年专属银行卡，推出了大字版“幸福+”手机银行APP，建立了微信服务老年客群专属菜单，出版了《老年金融知识读本》，在企业文化和员工培训中倡导尊老服务理念，自上而下换位思考，切实维护老年客群各类权益、提升客户满意度。(刘泽鲲 吴丹丹)

责任编辑：石洋洋