在快节奏的现代社会，公共服务的质量直接影响着辖区居民的生活满意度。位于晏河乡政府路口南50米的便民服务大厅在原有基础上经过全面升级改造，以更现代化的面貌和更高效的服务流程重新开放，旨在为辖区居民提供更加便捷、高效的政务服务体验。

　　便民服务大厅的升级改造工作涉及硬件设施的更新、服务流程的优化以及信息化建设的加强，全面提升了服务质量和效率。此次改造的核心目的是解决原有服务大厅在服务能力、环境舒适度以及信息化水平等方面存在的不足，以满足日益增长的居民需求。

　　升级改造后的晏河乡党政便民服务中心，优化了空间布局。新设置了自助服务区、老年人服务区、休息等候区，学雷锋志愿服务站、咨询投诉区等，更加高效、方便群众办事并严格按照“三规范一统一延伸”，即“规范提升行政审批服务场所、规范政务服务窗口设置、规范政务服务事项办理，统一审批服务信息系统，推动政务服务向乡村两级延伸”的要求，实现了“政务服务”就近办，让群众在家门口就能够享受到便捷优质服务。

　　一是实现了“一门办”。设有社会保障、医疗保险、社会救助、户籍服务、身份证办理、不动产管理、市场监管、乡村建设、村镇规划、退役军人服务、泰源水务等11个专业窗口、一个潮汐窗口和2个综合窗口，工作人员14人，现在能够集中受理和办理上级下放的150项政务服务事项，解决了群众“进哪个门、找哪个人”问题。

　　二是实现了“快捷办”。严格落实一次性告知制、首问负责制。在大厅门口设置咨询导办台，安排志愿者为办事企业和群众提供全方位的帮办服务。配备政务服务一体机、身份证自助办理机等，为群众提供更便捷的服务，解决了群众“多跑路、耗时长”问题。实现了多项业务的“一站式”办理。此外，大厅还推行预约服务制度，居民可以通过电话提前预约，避免了长时间排队等候的烦恼。

　　三是实现了“温馨办”。便民大厅内配备了饮水机、共享充电宝、爱心雨伞、老花镜等便民服务用品;选配了一批业务精英到窗口工作，强化业务知识和服务礼仪培训，通过系列培训和考核，服务人员不仅掌握了新系统的操作技能，还提高了对居民需求的响应速度和解决问题的能力。他们以更加热情、专业的服务态度，赢得了居民的广泛好评。让每一个来大厅办事的群众都有家的感觉，让每一个群众高兴而来、满意而归。

　　辖区居民对改造后的便民服务大厅反响热烈。许多群众表示，新的服务大厅环境更加舒适，办事流程更加清晰，服务态度更加友好，整体办事效率大幅提升。特别是对于那些需要办理多项业务的群众来说，改造后的大厅提供了极大的便利。

　　便民服务大厅的升级改造，不仅是对现有服务设施的一次革新，更是对服务理念的一次深刻变革。它体现了政府部门不断追求高效、便民的服务宗旨，也展现了晏河乡在提升公共服务水平方面的决心和行动。未来，便民服务大厅将继续探索和实践更多创新举措，为辖区居提供更加优质的服务，共同书写便民服务的新篇章。

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责任编辑：石洋洋