在国家市场监管总局2023年度全国12315效能评价情况通报中，信阳市市场监管局以优异成绩位列全国第13名。自2021年国家总局开展12315效能评估评价以来，信阳市局连续三次受到国家总局通报表扬，同时在省局12315效能评估评价中保持优秀等次。

　　12315效能评估评价，是市场监管部门对12315投诉举报处理质量、效率、推进消费维权社会共治等工作进行量化考评的机制，考评成绩是12315消费维权工作水平的综合体现。信阳市市场监管局牢固树立服务意识，认真履职尽责，稳步推进消费维权提质增效，努力为消费者排忧解难，全力保护消费者合法权益。

　　一、畅通维权渠道，搭建纠纷化解“连心桥”。坚持12315热线电话24小时人工值守，对消费者来电第一时间接听、第一时间转办、第一时间反馈，保证了消费者诉求渠道畅通。2023年，信阳市全国12315平台共接收消费者各类诉求11.25万件，按期办结率为100%，为消费者挽回经济损失726.01万元。积极推动消费投诉信息公示，着力促进企业诚信经营和行业自律。共公示消费投诉信息8974条，公示率达99%以上。持续开展消费警示提示，针对重点时段，结合本地消费领域热点难点问题，及时发布消费警示提醒，不断提高消费警示知晓度，进一步提升消费者维权能力和意识。全面推进ODR企业高质量发展，深入推进12315进商场、进超市、进市场、进企业、进景区，努力构建“纠纷不出店、维权在身边”维权新模式。2023年新增ODR企业186家，新增“消费维权服务站”145个。

　　二、强化数据运用，打好消费维权“组合拳”。建立了信息专报、月报、季报以及数据分析报告等信息报告工作机制，重点围绕消费市场的痛点难点，以及监管过程中发现的潜在风险性因素进行大数据分析应用，为市场监管和消费维权工作提供可靠的参考依据。2023年，共印制下发投诉举报数据统计分析12期、信阳毛尖网络交易市场专项监测分析报告2期。分析研判平台数据，梳理投诉举报排名靠前的企业，实行重点监测，开展行政约谈指导，倒逼企业诚信守法经营，有效推动了经营者主体责任的落实。

　　三、推动提质增效，提升放心消费“幸福感”。有序推进12315和12345衔接协同机制，在“接得更快、分得更准、办得更实”上下功夫，确保广大消费者反映的问题和合理诉求，及时得到妥善处置和办理，努力把12315打造成消费者权益保护的“利器”，建设成市场监管部门与人民群众信息互动、畅通民意的平台。

　　下一步，信阳市市场监管局将不断加大12315热线值守力度，提升12315公众服务效能，努力实现群众诉求渠道更畅通、流转处置更高效，着力营造更加安全放心的消费环境，持续增强人民群众在消费领域的幸福感、获得感、安全感。

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责任编辑：石洋洋