河南县域经济网讯  “12345，有事找政府”，这句大街小巷、村庄社区耳熟能详的话语凸显出了当前群众遇事求决的重要方向和对政务服务热线的深度信赖。为全面畅通群众诉求渠道，打通基层治理神经末梢，更好地为民服务，杨集乡高度重视政务服务热线反映问题处理工作，多方发力，从源头上进一步把准决策施政方向，在过程中不断提高为民办事服务能力。

　　一是建立高效工作机制。坚持党建引领，大力实施“12345热线+社会治理+网格化”模式，依托12345智能工单系统、信服通APP、社会治理平台，将基层事件上报、乡级快速响应、领导交办处置、问题化解回访高效融合，形成工作闭环，确保群众诉求有回音、有落实。为方便群众更快速地反映问题，压缩事件转收交办环节，把握问题处置黄金时间，杨集乡推出乡级政务服务便民热线4322123，进一步畅通了群众与乡政府之间的沟通渠道。

　　二是大力提升群众满意度。对标优秀办件单位，跟紧领先者步伐，汲取经验，补齐短板，定期对热线承办员、职能部门及村(社区)网格员进行业务培训，提升业务知识、沟通技巧、情绪管理、问题处理等方面素养和能力;畅通信息共享机制，深化部门协作，提高沟通质效，以快速有效解决问题、缩短诉求办理周期、提高群众回访满意度为目标，不懈努力。

　　三是强化数据统计分析。分别以周、月、季为一个周期，统计全乡接收的热线问题类型、件数及受理办理情况，分析问题集中导向、研判事件发展趋势，了解群众急难愁盼所在，总结民生堵点难点根源，为下一步更好地为群众提供服务提供参考和思路。

　　当前，政务服务热线已成为群众日常生活中重要办事求决工具，更是党委政府推动基层社会治理的重要抓手，接下来，杨集乡将进一步优化资源配置，选优配强政务热线处置队伍，深化业务部门间沟通协作，让政务服务热线愈发成为纾困解难“好渠道”、为民服务“连心桥”。(张中文 金宏辉 孙宝印)

责任编辑：石洋洋