河南县域经济网讯 连日来，浉河区东双河镇以信阳市基层站所评议工作为抓手，不断优化
优化办事环境。为了让企业群众办事更有舒适感，该镇不断提升服务大厅的办事环境，严格要求工作人员保持环境整洁，以环境“微改造”实现服务“精提升”。通过设置办事等候区，提供座椅、纸笔、书报架、茶水、雨伞等便民设施及物品，营造了更加顺心、贴心、暖心的服务环境。
提高服务效率。通过张贴高频政务服务事项流程图，在大厅门口设置帮办代办咨询服务台，该镇为企业群众提供提供“一站式”“保姆式”的贴心服务。对于前来咨询的企业群众，工作人员现场告知办事流程、所需材料，最大限度地减少其跑动次数。同时，该镇打造了办事服务网上平台，通过云端随时随地可查询能办哪些事、办事要找谁、怎么去办事、何时能办结，提高了办事过程的透明度，方便办事企业群众了解事项进展情况。
加强业务培训。该镇选派业务能力强、服务态度好、形象气质佳的工作人员进大厅为群众提供窗口服务;定期组织开展业务培训，统一人员服装，要求佩戴工牌，多用礼貌用语，规范行为举止，严肃上下班纪律;积极邀请区级行业主管部门到对应的行业部门进行业务指导。对工作中出现的问题，基层站所及时与行业主管部门对接，积极协商解决，切实增强企业群众办事的体验感和便利度。
畅通投诉渠道。通过基层站所评议码、政务服务好差评、“办不成事”窗口、12345热线电话、意见箱等多种渠道，东双河镇广泛收集群众反馈的意见建议，并举一反三，建立问题整改台账，提出具体可行的整改举措。在此项工作中，该镇主要领导进行督办，压实整改责任，严格落实举措，最大限度地满足办事群众的合理诉求。
下一步，浉河区将持续开展基层站所评议，加强基层站所标准化、规范化建设，提高基层站所服务效率、服务质量、服务水平。通过用好“评促改”平台，从服务评价“小切口”入手，聚焦企业群众“急难愁盼”、化解为民办事“疑难杂症”，不断“以评促改”“以评促优”。(刘泽鲲 王培 徐铭)
责任编辑：石洋洋
