近日，一位神情焦急的客户急匆匆的走进建行老城支行的营业大厅，大堂经理询问客户需要办理什么业务时，并没有得到像往常一样的回复。工作人员随即上前进一步询问，这才意识到原来这位客户是聋哑人。面对特殊群体，建行老城支行的工作人员立即启动了特殊人群业务办理绿色通道，为客户提供一对一专属服务。

　　工作人员首先安抚客户的焦急情绪，并通过纸笔书写的方式进行沟通，了解具体情况。客户表示自己使用母亲的社保卡时，忘记了密码导致银行卡被锁定了，而自己的母亲是一位80多岁瘫痪在床的老人，住的地方距离网点接近30公里，无法到网点办理业务。

　　值班行长沈全兵考虑到客户的特殊性，决定立即为客户提供上门服务。沈行长和杨宇帆经理带着设备跟随客户一起驱车30多公里到了客户家中，不停歇地为客户的母亲快速办理了业务，解决了难题。客户的母亲激动地握着工作人员的手表示感谢，久久不愿意松开。客户对建行的服务态度、工作效率给予了高度赞扬。

　　无声胜有声，上门暖人心。建行信阳分行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，想客户之所想，急客户之所急。下一步，该行将持续打造“更加优质、更为便捷、更有温度、更具责任”的服务品牌，不断加强特殊人群服务培训，擦亮“金融为民”底色，用实际行动为信阳市经济社会发展贡献建行力量。

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责任编辑：石洋洋