随着服务型政府建设的不断深化，“有问题就拨打12345”已成为群众的广泛共识。近年来，十三里桥乡12345政务服务便民热线始终坚持为民服务初心，积极主动解决群众诉求，用心做好“接诉即办”工作，并采取多项举措提升服务质效。

　　一是以打造一支综合素质强、沟通协调能力强、解决问题能力强的干部队伍为目标，以岗位匹配为导向，坚持选派一批有责任心、担当奉献的干部担任热线工作具体办理人员，提高热线办理的效率和质量。

　　二是坚持定期对热线办理人员进行岗位培训，对办理工作流程及回复内容进行再次明确和指导，有效提升工作人员的服务意识和工作能力，对工作表现出色的同志给予肯定，提升经办人员的工作积极性。

　　三是以解决群众反映强烈的热点、难点问题为导向，通过深入调研、分析研判、集中讨论等方式，找准问题症结，制定切实可行的解决方案。同时，采取接收问题后第一时间流转办理，全流程跟踪提醒，掌握办理进度，及时反馈办理结果，确保问题按期销号。(胡大龙)

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责任编辑：石洋洋