河南县域经济网讯  为深入推进政民互动，切实解决群众诉求，今年以来，商城县上石桥镇以“12345市长热线”服务平台为桥梁，以“解决群众诉求，让群众满意”为目标，把接到的每一个市长热线办细致、办严密、办及时、办彻底，力争让人民群众满意。

　　一是优化办理流程。上石桥镇将市长热线办理列为日常的一项重要工作，明确市长热线有专人办理，建立了由主要领导审阅签批、分管领导牵头负责、各单位部门具体办理的机制，确保能够及时化解各类矛盾问题，力求做到“件件有落实、事事有回音”。

　　二是提高办提效率。坚持做到第一时间了解情况、第一时间与来电人联系，第一时间高效解决群众所反映问题，办理过程有始有终、有理有据。对一时无法解决的诉求问题，耐心做好解释工作，提出解决的办法和途径，有效构筑基层矛盾调解治理第一防线

　　三是强化跟踪回访。进一步重视回访制度的落实，及时跟进交办件处理进度，并将办理进度告知反映人，建立后续跟踪制度，树立一步到位、严防反弹的意识，全面提升市长热线办理质量，以确保良好的社会服务效果。

　　今年以来，上石桥镇共办理12345市长热线交办件163件，办结率、回复率达100%，有效推动基层信访形势好转，提升群众幸福感、满意度。(金宏辉 张中文 叶青松)

责任编辑：石洋洋