河南县域经济网讯  新年新气象，窗口服务忙。龙年节后一上班，信阳市政务服务中心公安专区就迎来办证高峰期，加之3月份是中学生体育报考季，前来咨询、办证的家长和学生络绎不绝。公安专区及时研判，提前科学安排，制定工作预案，采取四项优质服务举措，打通服务群众“最后一公里”。

　　一是全程导办让群众放心办。推出全程导办服务，优化咨询引导、帮办代办、业务办理、“好差评”评价等逐个流程环节，让群众办的明白、办的放心。全体人员提前到岗，后台审批警力全部充实到窗口及导办台，增加自助机服务引导力量，积极向上的精神、整洁有序的环境让群众办的温馨。同时，启动潮汐窗口，积极协调市局户政部门为“一窗通办”民警开通身份证补换证受理权限，打破权限层级限制，让数据“多跑路”，群众“少跑腿”。

　　二是延时预约让群众满意办。面对节后激增的业务量，新增两部咨询热线，明确专人耐心细致解答群众提问，确保群众熟知业务流程、所需材料及拿证时间，到窗口一次办结。推出预约、延时服务，只要还有群众来办证，窗口人员就会主动延长服务时间直到最后一个群众办完才下班。2月18日下午17:20分，天气很冷，窗外已飘起雪花，党员民警王庆华服务完最后一名群众，关上电脑，准备下班回家，程某2人风尘仆仆从新县赶来，恶劣天气下为了不让群众跑第二趟，民警坚决地告诉他们：请放心，我加班再晚也一定为你们办好。群众感动地写到,工作人员非常热情、耐心，非常感谢她们，妥妥的好评。

　　三是材料预审让群众高效办。设置共产党员先锋岗、巾帼标兵岗等特色党建岗位，“一对一”、“手把手”为群众和企业提供引导咨询、材料预审服务，及时提醒群众补充完善相关材料，确保群众排队到窗口能及时办结，避免因材料不全，无法办理引起群众不满。特别是针对异地首次申领居民身份证的群众，专人咨询、材料预审、合理分流，有效缩短群众等待时间。

　　四是帮办特办让群众无忧办。聚焦群众需求，为老年人、残疾人、孕期哺乳期妇女等特殊群体提供“一人帮办、帮办到底、特事特办”服务，党员民警冲在前，作表率，积极帮助群众解决急难愁盼的问题。2月19日上午，党员民警李宁为骨折群众丁某华开启绿色通道，主动联系其户籍所在地开封市公安局，不到半个小时办成了审批时限需要3天的临时身份证，又协调社保部门帮其办理了社保卡。丁某在帮办代办登记本上写道:“我很是感动，他们的热情、工作作风，为群众解急、为群众解愁，真是人民的好警察。”2月26日，群众张某从北京打电话到公安窗口咨询，要开具其岳母马某的无犯罪记录证明，其岳母已80高龄，不方便回其户籍所在地驻马店西平县，民警当即为其特事特办，指导其从网上申请，并积极联系省厅协调解决证明PDF版无法显示的技术问题，顺利帮其办成，并允许马某女儿代为领取，快递邮寄给张某，当事人非常感动，专门打电话表示感谢。

　　春节过后，公安专区共办理各类业务3200余件，接受群众咨询1000余次，群众满意率达100%。（刘泽鲲）

责任编辑：石洋洋