河南县域经济网讯  12345政务服务便民热线是民情直通车，近年来五星街道高度重视热线工作，不断提高治理能力和服务水平，有效办理了热线问题，切实助力辖区营商环境持续优化。

　　完善处置机制，落实“民呼我应”。通过建立统一受理、按责转办、限时办结、协调督办、反馈回访、评价归档的工作机制，自上而下的建立健全了便捷、高效、优质、科学的热线工作体系，畅通政府与企业、群众互动渠道，解决企业和群众诉求，确保“事事有回音、件件有着落”。

　　协调多方联动，消除“痛点堵点”。针对一般性诉求问题，由街道督考办根据各部门、社区自身职责权限，在最短时间内将交办件派发各责任部门、社区，督促各部门、社区在工单时限范围内自行处理，并及时反馈办理结果;针对复杂问题，协调多方力量共同解决，一时解决不了的，及时向诉求人解释说明，同时建立问题清单进行跟踪问效，直至销号。截至目前，五星街道共受理热线工单48220件，办结48220件，办结率100%，办结质效获群众和企业好评。

　　优化营商环境，服务永无止境。12345 便民热线通过不断提升服务质效，深度打造城市 “总客服”，持续深化办事流程，助力街道营商环境再上新台阶。(石禄林 金宏辉 刘翔 孙琪捷)

责任编辑：石洋洋