河南县域经济网讯  12345政务服务便民热线是民情直通车，也是党和政府联系群众的连接桥。金牛山街道办高度重视12345热线工作，坚持“接件即办”，畅通政府与企业、群众互动渠道，解决企业和群众诉求，改善人民群众生活质量，助力营商环境再优化。

　　健全处置机制，落实“民呼我应”。为确保群众和企业合理诉求“事事有回应、件件有落实”，街道办坚持问题导向，强化责任落实和协同联动，建立“承办分流+督办落实+回复回访+总结归档”高效闭环工作模式，狠抓承办环节和回复两个环节，自上而下的建立健全了便捷、高效、优质、科学的热线工作体系。

　　明确职责权限，消除“痛点堵点”。针对一般性诉求问题，由街道督考办根据各部门、社区自身职责权限，在最短时间内将交办件派发各责任部门、社区，督促各部门、社区在工单时限范围内自行处理，并及时反馈办理结果;

　　协调多方力量，解决“疑难杂症”。针对复杂的诉求问题，由街道党工委组织会商会诊，协调多方力量共同解决，一时解决不了的，及时向诉求人解释说明，同时建立问题清单进行跟踪问效，直至销号。截至目前，共收到210余件企业热线，其中投诉86类件，求助类91件，建议类32件，举报类3件，办复率100%。

　　该街道相关负责人表示，“下一步，将继续秉持“群众利益无小事”的工作原则，以扎实的作风、诚挚的态度、高效的服务，通过12345政务服务便民热线持续“排忧解难暖民心”，助力街道营商环境再上新台阶。”(金宏辉 王建成 詹巧玉 张溢文)

责任编辑：熊文琦