河南县域经济网讯  连日来，固始县行政审批和政务信息管理局坚持问题导向、目标导向和创新导向，深入贯彻落实《关于信阳市县乡两级政务服务大厅星级评定实施意见(试行)》，统筹推进县乡两级政务服务大厅星级评定工作，通过星级政务服务大厅的持续创建，打造一批环境优美、服务优质、秩序优良、流程优化、团队优秀的政务服务示范大厅，加快提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，进一步优化营商环境。

　　对标先进，设定星级标准。把企业群众满意作为星级政务服务大厅创建的最高标准，组织人员赴浉河区、光山县等县区县乡两级政务服务大厅学习大厅建设、窗口设置、进驻管理、一枚印章管审批等方面先进经验和做法。召开县乡两级政务服务大厅星级评定工作部署会，对照五星级政务服务大厅评价标准，持续落实县乡两级政务服务大厅建设与运行管理规范、服务规范，进一步完善大厅管理服务制度，提升服务质量和服务水平。印发《关于印发固始县乡镇(街道)政务服务大厅星级评定实施意见(试行)的通知》，从场所设施、事项办理、机构建设、服务行为等方面对行政审批服务中心标准化建设提出具体要求，主要领导和分管领导定期开展调研活动，现场指导乡镇(街道)政务服务大厅星级创建工作，提升基层政务服务能力，优化基层政务服务环境。

　　标杆引领，创建星级样板。以星级政务服务大厅创建为契机，努力打造一流的办事环境，树立起星级管理标杆，更好满足企业群众多样性、便利化政务服务需求。组织各乡镇(街道)行政审批服务中心根据星级评定标准开展自评，对照验收细则逐条梳理，查漏补缺。选取部分乡镇大厅率先开展五星级大厅创建工作，打造一批高标准、可复制推广的星级样板大厅。力争2024年全县政务服务大厅五星标准覆盖率70%，其余30%达到四星以上，2025年底实现五星标准覆盖率100%。

　　创新驱动，打造星级品牌。在常态化做好工作纪律、着装礼仪、文明行为、服务态度等方面基础上，将流程再造、服务创新作为大厅星级评定的核心内容。定期开展事项要素准确度核查，确保办事指南质检通过率100%，事项模版绑定率100%。实行政务服务事项基本目录审核和动态管理，严格按照政务服务事项实施清单，提供办事服务，实现“清单之外无事项、流程之外无环节、指南之外无材料”。开展“文明服务我出彩、群众满意在窗口”专项提升活动，建立帮办代办服务队伍，形成“进门有引导、咨询有辅导、全程有帮办、结果免费寄”的闭环服务，为企业和重点人群提供全流程、便利化套餐式帮代办服务。

　　党建引领，提供星级服务。以星级评定推动县乡一体、部门协同，整体提升政务服务水平，让服务形象更亲更亮。坚持党建引领政务服务工作，进一步细化服务环境、服务事项、服务制度、服务保障等建设内容，确保“事”办的顺、“人”用的好、“窗”管的牢。推行特殊困难群体服务“我上门”党员志愿者做法，以党建促进政务服务工作全面提升。深化作风建设，建立问题台账，推动拓展眼界格局、提升能力水平、强化改革创新和改进工作作风。组织政务服务社会监督员开展评价评估，推动政务服务“好差评”全覆盖，把服务的监督权和评判权交给群众，让工作落实更有力度、服务更有温度。(张中文 金宏辉 邓云鹏)

责任编辑：石洋洋