在听取相关工作汇报后，杨加宇指出，12345热线是服务民生的重要平台，要高度重视。更要明确责任。强化责任担当，明确任务分工，抓实抓细热线办理工作，切实做到不推诿、不扯皮，高效办结，让群众放心满意。

　　会议指出“12345”政务服务热线起到连心桥作用。首先要将群众来访反映问题的关键找清楚，对症下药，把群众的急难愁盼问题当成自己的事去调查研究，去想办法解决好。要认真分析群众诉求的问题，尽快核实问题基本情况，采取有效措施，争取首次办理就彻底解决问题。

　　会议强调，热线事件要精心办理。认真受理12345群众来电，坚持做到当天热线当天处理，并及时回复和回访热线。工作人员及时督促协调解决问题，尽量将每一环节工作做细做好，让群众满意。做到“件件有落实、事事有回音”，真心实意为企业服务办事、为群众排忧解难。努力建设群众信任满意的服务热线。

　　最后，会议要求要严格追责，严格落实12345信访热线工作责任制，按照分级负责、归口办理、谁主管、谁负责的原则，制定了相应的热线工作制度，按照接收、分派、督办、回访、回复五个环节形成了一套完整的工作流程。明确责任，形成了主要领导负总责，分管领导具体抓，其他班子成员实行一岗双责，由各股室具体承办，一级抓一级，层层抓落实的工作格局。(何红 房辉 李传宇)