迎风战雪 铺就金融“暖心路”

　　12月15日，寒潮来袭，商城县迎来了一场大雪，群众出行受阻。建行商城支行“以雪为令、闻雪而动”，主动清扫门头路面积雪，为道路安全、干净出一份力。员工手拿扫把、铁锨忙活着，你扫我铲、你堆我清，为来往行人、顾客扫出了一条安全路、文明路。与此同时，该行针对群众的难事、急事开通绿色通道，确保金融服务第一时间有效响应。员工主动服务，老年人进出网点时及时上前搀扶，客户等候时暖心奉上热水，把方便留给客户，把关爱送给群众。

　　上门服务 架起群众“连心桥”

　　12月12日中午，客户简先生急匆匆地来到建行东城支行大厅，告诉工作人员其母亲已经90岁高龄了，但是身体不好一直住院疗养，急需用社保卡，但社保卡信息不完善，给住院报销带来了极大的不便。了解到这一情况，该行营运主管杨俊立即安排工作人员上门服务。客户经理陈宁雪和青年员工卜晶津，带着设备前往医院，现场对客户身份进行核实，耐心帮助老人完善信息，解决了客户用卡问题，客户对该行员工贴心高效的服务表示赞许。

　　堵截诈骗，筑牢安全“防火墙”

　　近日，建行潢川支行员工在为客户办理银行卡过程中，发现该客户在他行存在个人涉案风险账户，随后向其询问相关情况，该客户言辞闪烁无法流畅回答。该情况引起经办人员警觉，随即将情况上报，该行主管行长立即与公安机关取得联系。经迅速赶来的民警证实，该男子疑似涉诈嫌疑人，并将其控制带走调查。

　　在不断加强警银协作，协助公安机关抓捕电信诈骗犯罪嫌疑人的同时，该行延伸“走出去”宣传场景，深入社区、企业、学校等场所，宣传反赌反诈金融知识，共同筑牢安全防线，全力守护老百姓的“钱袋子”。

　　下一步，该行将继续秉持“金融为民”的服务原则，贯彻落实“以客户为中心”的服务理念，以更加饱满的热情接待和服务好每一位客户，让群众享受到更便捷、更优质、更贴心的金融服务。(刘泽鲲 万俊彤)