组织部署到位。为了确保市长热线的有效运作，民权街道成立了以街道党工委书记为领导核心的市长热线工作领导小组。小组的成员包括了各部门的主要负责人、各社区的书记以及专职的网格员。该小组的成立，不仅为热线的有效办理提供了组织保障，也为政策调整、基层治理、信访等重要工作的开展提供了重要的参考依据。在小组领导下，热线办理工作得以更加贴近群众、更好地理解他们的需求和期望。同时，该街道还通过加强基层治理，提升了社区的整体运营水平，也为群众提供了更优质的服务。

　　办结落实到位。该街道秉承“群众利益无小事”的原则，明确专人负责受理，实时查看12345市长热线平台，确保第一时间签收受理，及时分发、转送至各分管领导、部门、社区处理。在解决民生难题方面，该街道始终坚持“以人民为中心”的发展思想，把维护群众利益作为工作的出发点和落脚点。打造“网格+热线”工作模式，通过市长热线的有效办理，得以更加及时、准确地了解群众所面临的问题和困难，跟踪办理进度，确保热线“件件有落实、事事有回音”。

　　沟通回访到位。按照“谁受理，谁负责”的原则，该街道采取积极主动的态度，及时与来电人取得联系。为确保服务效果，贯彻落实定期回访制度，定期回访群众反映的问题，认真听取来电群众的意见和建议。始终以群众满意度为首要目标，通过不断改进服务质量，提高群众的满意度和幸福感。截至目前，民权街道办事处已经成功线上办理了市长热线800余件，答复率和回访率均达到了100%。充分证明了街道对群众问题的重视和解决群众问题的决心，通过高效的线上办理和优质的客户服务，赢得了群众的信任和支持。(石禄林 金宏辉 陈威豪)