更换银行卡必须本人办理，而客户的母亲已经90岁高龄，行动不便，无法到网点办理业务。大堂经理立即向营运主管报告相关情况，营运主管向客户进一步解释更换银行卡业务需要刷脸实名办理，无法代办，会安排专人上门办理，客户表示感谢。当天下午，该行青年员工王俊涛、郑博文前往客户家中，为老人家成功办理业务。临走时，客户高度赞扬建行的服务态度、工作效率和社会责任心。
该行秉承“以客户为中心”的服务理念，以实际行动践行社会担当，想客户之所想，急客户之所急，以饱满的热情接待和服务好每一位客户，坚持为客户提供有担当、有质量、有温度的服务!
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责任编辑：石洋洋
