强化业务培训，提升办事服务能力。李集乡便民服务中心结合政务窗口工作实际，采用集中培训、个别指导以及各部门业务单独培训相结合的方式，组织乡村两级为民服务专员从工作仪态、专业知识、窗口岗位服务、突发事件应对处置、接待礼仪、语言艺术及沟通技巧等方面进行培训，具有针对性和指导性，促使工作人员强化为民服务理念，在今后的工作中能学以致用，为办事群众提供更优质、更高效的服务。目前累计开展专项培训3场，参加培训人员累计达70余人。

　　端正工作态度，畅通服务“零距离”。便民服务中心中，各窗口工作人员对前来办事的群众、企业家、个体工商户等遇到的问题都会积极主动服务，第一时间解决困难。从进门笑脸相迎，到办事过程高效便捷，从特事特办、急事急办，到主动上门，窗口始终以更好地服务人民群众为目标，坚持热情服务，微笑服务。同时实行“一站式”阳光服务，坚持办理事项与依法行政相统一，公开服务内容、办事程序、政策依据、服务电话，让群众一看便知、一问便明、一查就懂，畅通服务“零距离”。止目前基层站所评议平台后台数据显示累计办结服务事项120余个，满意率100%。

　　建立长效机制，落实职责“强管理”。李集乡不断加强“就近办、马上办”服务体系建设，建立健全“窗口受理、跟踪督办、办结反馈、立刻就办”工作机制。便民服务中心和代办点将工作职责、管理规定、业务流程等制度进行公示，公开接受社会监督，做到办事程度透明化、办事效率便捷化。

　　乡村两级服务中心均设置综合窗口，对工作人员实行“一人多岗”培训，实施“一岗多责、一职多能”管理模式，避免群众“多跑路”、“跑错路”，实现“一窗通办，一次办成”。对于群众、企业反映的合理诉求，第一时间交办到位、督办到位、落实到位，真正做到立刻就办“惠民生”，第一时间“解民忧”。(金宏辉 张中文 刘洋)