魏勇以《银行业如何打造高质量标准化文明规范服务》为题,围绕员工统一着装、待人接物标准化礼仪、高效营销话术、厅堂管理规范等内容进行深入浅出地讲解,引导学员从基础服务向创新服务转变,从普通服务向优质服务转变,切实提升规范化服务水平,同时详细解读了现代服务的“8S”管理理念及意义。培训现场,魏勇通过典型案例和提问互动等方式充分调动了培训学员的学习兴趣。培训学员纷纷表示,培训内容丰富,实用性强,有效提升了自身的文明规范化服务意识和水平,在今后的工作中将始终树牢“以客户为中心”的服务理念,把客户满意作为一切工作的出发点和落脚点,保持良好的精神面貌,持续提升金融服务质效,助推各项业务稳健发展。
文明规范化服务提升只有“进行时”,没有“完成时”,该行将以此为契机,树牢客户至上的服务理念,切实提升文明规范化服务水平,全面夯实服务经营基础,不断提升客户满意度、获得感。
(声明:本文不代表河南县域经济网观点,如是转载内容,河南县域经济网不对本稿件内容真实性和图文版权负责。如发现政治性、事实性、技术性差错和版权方面的问题及不良信息,请及时与我们联系,并提供稿件的错误信息。)
责任编辑:石洋洋