近日，市城运中心网格监督员杨明娟，在对新七大道巡查时，发现一处排水盖板缺失，第一时间用反光锥等物品进行现场防护警示，同时利用“城管通”手机拍照上报，指挥中心快速将问题派遣给羊山新区城管局，该单位在2个小时内完成恢复了井盖设施，避免了对人员车辆的安全影响，这就是“未诉先办”工作的一个缩影。

　　“未诉先办”是“接诉即办”的升级版，是从被动服务到主动服务的转变，也是服务能力的提升与工作方式的改变。市城运中心将城市管理11大类、177小类事、部件问题列入“未诉先办”清单，利用网格化管理办法，将中心城区120平方公里划分出83个工作网格，派驻120余名城市管理网格员，按照每日不少于4次的频率，主动查找垃圾外溢、道路不洁、污水横流、路灯不亮、路面破损、井盖缺失等影响群众生活及安全的城市管理问题，并借助无人机航拍、视频监控捕捉等方式常态开展城市体检，相关问题一经发现，立即通过网络平台传送到责任单位限时办理，力争在对群众造成影响之前主动消除问题，实现“未诉先办”。

　　平台运行以来，累计受理各类城市管理案件78万余件，用主动发现解决城市管理问题实现了“未诉先办”，为“接诉即办”工作长期向好发展奠定了基础。同时，市城运中心建立联席办公机制，印发《关于加强各级数字城管平台协同工作的通知》，各区工作人员进驻指挥大厅，主动协调问题，迅速派单解决，持续用心用情用力保障和改善民生。今年以来组织对中心城区内跨区域、跨部门等权属不清问题现场调研89次，召开沟通协调会20余次，进一步明确责任单位管理职责，促进了工作效能的提升。

　　在加强网格常态巡查的同时，市城运中心还重点围绕人居环境综合整治、花园城市建造等工作，适时开展汛期安全隐患、绿化带白色垃圾、小区供水质量、违规施工围挡等专项排查，为各部门开展集中治理提供精准数据支撑。在工作之余，发动工作人员开展“举手之劳”公益活动，随手处置共享单车乱停放、小广告、零星垃圾等微小问题60万件，对市容市貌的常态化保持发挥了重要作用。

　　下一步，市城运中心将持续完善“未诉先办”工作机制，把“有一办一”变为“举一反三”，推进“接诉即办”向“未诉先办”转变，让群众的烦心事、揪心事提前化解，不断提升市民群众的获得感、幸福感、安全感。