“12345热线+网格化”联办模式建立简单，落实下来可是需要耐心和细心。10月21日，滨湖街道郭营社区居民反映，“小区一楼车库房上摆满了电动车插线板，因插线板离天然气管道较近，多次反映未果，望相关部门解决。”滨湖街道接到“12345”热线工单任务后，立即派发给郭营社区网格长，网格长和网格员第一时间到达现场，并和小区物业进行沟通，向其说明该行为存在较大安全隐患，应尽快解决。物业随即组织人员进行清理。处理完毕后得到群众满意的评价，前后用时仅43分钟。

　　为了更好解决问题，郭营社区将辖区范围划分成18个网格，每个网格配备专职网格员，做好信息采报、矛盾化解、治安防范等工作，实现网格员日常巡查轨迹可查、派发工作任务全流程可控。网格员有了自己的“责任田”，为民服务意识增强，服务质量不断提高。

　　因为门口垃圾堆积，郭先生反映到网格员那里，当天垃圾就被清理走了。郭先生经常感慨，“12345热线+网格化”联办模式架起了政府和群众之间的“连心桥”，网格员利用“铁脚板”打通服务群众“最后一米”，筑牢了基层联系群众的“纽带”。

　　接下来，淮滨县将持续通过“12345热线+网格化”联办模式，加大线上督查和线下实查力度，实行“一般工单网格办、复杂工单社区办、疑难工单协同办”，实现“接诉即办、未诉先办、一起来办”的格局，保障工作及时推行到位，为网格内的居民、商户提供主动、高效、有针对性的服务，提高公共服务的效率。(金宏辉 赵丽华)