由于假期时间长、外出返乡人员增多导致业务存量大、办事群众人数激增，为应对高峰期带来的强压，县政务服务中心开启高效运转模式，积极提升服务效能;以群众满意为目标，狠抓细节服务;优化办证流程，多措并举全力做好政务服务工作，让群众“跑一次腿、高兴来、满意归”，“千方百计”确保群众“事办好”。

　　“潮汐”发力，助力办件提速增效。

　　针对此次政务高峰期窗口出现的临时性人流量增大、业务繁忙、人员簇拥严重等情况，中心及时启动政务高峰应急预案，启用“潮汐窗口”，合理分流来访办事群众，有效缩短办事群众排队等候时间，减轻业务窗口经办压力，加快业务办理审批速度，保证高峰时段业务办理不拥堵、少等待。同时安排帮办导办人员，积极为群众做好咨询引导、资料预审、秩序维护等服务工作，节约群众时间，保证业务开展忙而有序，井井有条。节后首个工作日，固始县政务服务中心“潮汐窗口”增办业务300余件，平均为企业群众节省50%的等候时间，切实起到了稳流调节的作用，获得了群众的一致好评。

　　“多维办理”，实现办事好体验。

　　为进一步提高政务服务的灵活性和业务办理效率，有效规避群众扎堆办事带来的不利影响，固始县市民之家多方面多维度统筹协调，最大限度为群众提供快捷、方便的办事体验——在7×24小时自助服务大厅，帮办代办员使用社保卡自助设备帮助群众采集社保卡信息、即办制卡，实现业务信息前置及自助办结;服务台工作人员通过电话答疑协助群众通过手机医保APP实现异地就医备案;企保专区帮办代办员协助群众通过手机支付宝进行社保年检认证，教会群众“掌上办”。

　　大厅人流有潮汐，服务质效无止境。在不断创新政务服务的同时，固始县政务服务中心对工作人员进行高频事项业务培训，确保工作人员能够做好业务受理的全链条服务，并在办理过程中做到有条不紊、忙而不乱、微笑服务，保障业务高峰状态下的服务质量。

　　下一步，固始县政务服务中心将持续优化为民服务举措，不断提升服务质效，以群众满意为目标，继续创新服务模式，推动“一窗通办”从“能办”向“好办”“快办”转变，形成标准化规范化的长效机制，用心用情探索为民服务，持续为优化营商环境精准发力。(张中文 金宏辉 刘志钦 曾晶 刘玉蓉)