“你们的服务太好了，谢谢你们，真是帮了我的大忙。”因患上脑梗，孩子远在外地，这位家住三河尖镇、年近八旬的老人独自来到固始县政务服务中心办理慢性病门诊申请手续。可犯难的是，老人除了听力障碍沟通困难，还不会写字。得知这一情况后，中心立即开通“绿色通道”并安排一名导办员为老人提供全程帮办代办服务，前后仅用用了半个多小时便完成了相关业务办理。

　　为提高办事效率，提升特殊群体的办事体验感，市民之家不断完善大厅指示标识，在醒目处设置求助电话，配备急用药箱、老花镜、爱心雨伞、轮椅、母婴室等物品、设施。今年以来，固始县市民之家已帮助2000余名老人、孕妇、残障人士、现役军人等特殊群众通过绿色通道办理业务，近2300余人享受到自助机帮代办服务，其中有100余名特殊群众在工作人员全程陪同下顺利办理了业务。

　　“服务无止境，满意为群众”，固始政务服务中心闰主任表示，中心一直坚持“便民、高效、公开、廉洁”的服务理念，全力打造人民群众满意的政务服务水平。今后，我们将不断创新服务模式，提升服务效率，加大帮办代办服务力度，让越来越多的市民群众享受到帮办代办及其他贴心服务，让办事企业、群众享受到更多便利，让政务服务更高效，让群众办事更方便。(张中文 金宏辉 刘志钦 曾晶)