为能在第一时间解决群众的操心事、烦心事，提高热线质量和群众满意度，固始县杨集乡“12345”政务服务便民热线采取“快受理、暖沟通”的工作机制，落实三级办结制度，完善响应工单流程，切实做到民有呼，我有应。

　　该乡党委书记把关所有工单，定期组织热线工作领导小组召开“12345”疑难工单办公会，以“合理诉求解决到位，无理诉求解释到位”为目标，做严、做细、做实政务服务工作。7月初至8月中旬，共受理56件，响应率100%，回访率100%，办结率100%。

　　下一步，杨集乡将不断优化“12345”政务服务便民热线工作机制，提高工作效率，牢固树立以人民为中心的思想，依托热线认真倾听群众呼声，积极回应群众诉求，帮助群众解决好困难和问题，持续发挥好服务沟通“连心桥”作用，通过一个个“急难愁盼”问题的解决，推动基层治理效能不断提升，为建设人民满意服务型政府贡献力量。(金宏辉 张中文 高斯文)