强化组织保障。成立12345热线工作领导小组，分管领导负责调度,各村居书记、涉及工单的部门负责人为成员，明确热线办工作人员，具体抓落实。进一步规范12345服务热线交办事项处理程序，安排专人在第一时间对交办事项进行分类、下发和催办，确保按时回复。

　　提高办事效率。对疑难复杂事项，召开联席会议，包括整体分析、一周分析、一月分析、专题分析，确定疑难问题的牵头单位和协办单位，回复口径一致，通过限时办、督办、满意度等考核，推动职能部门全面履行职能，减少疑难复杂问题的库存。

　　严格考核实效。热线办对全镇“12345热线”办理、答复整个过程进行监督考核，对回复质量差、超时严重、未按时限规定和要求办理，造成重大影响的村居和经办人，给予通报批评，给全镇热线工作造成损害和不良影响的村居和个人，与年终评先评优直接挂钩。

　　坚持群众基础。热线信件来源于群众，服务于群众，让群众满意是根本。结合网格化入户走访，深入辖区，走近村民解村情民意，现场解答村民咨询的问题、征集村民对村发展的意见和建议，解决群众的合理诉求，力求减少“12345”工单数量。同时在回复过程中随时与来电群众保持联系，解释相关政策，征求群众的满意度。(金宏辉 张中文 王凌峰)