领导高度重视，专人负责办理。徐集镇党委政府对政务服务热线工作高度重视，镇党委书记、镇长亲自抓，党委宣传委员分管抓，并确定专职联络员。每一例热线回复前先报送分管领导审核，再由热线办理工作人员进行回复。对群众反映的问题，及时沟通了解，协调联系，对群众的疑惑，耐心细致的讲解，满足群众的合理诉求，确保群众反映的问题可以第一时间得到解决和回复。

        优化考核制度，提高服务能力。秉持为人民服务的宗旨，12345政务服务热线工作人员定时定期汇总群众反映问题处理情况，以考核促实施、以服务促提升。对高质量、快速度、业绩突出的行政村予以表扬;对不敢为、不作为、不担当的行政村予以通报批评，追究责任，并将工作情况纳入年底考核。积极解决好群众最关心、最直接、最现实的问题。

　强化跟踪回访，确保群众满意。建立回访机制，加强跟踪回访，确保已办结事项不反弹，有效避免重复投诉问题发生。对反复出现问题通过现场查看和走访座谈等方式，积极主动与诉求人进行联系，认真听取群众意见建议，及时回应群众关切，做到当面解释、当面办理、当面解决，努力提高群众的满意度。