5月1日八点刚到,营业厅的服务电话就响了起来。值班人员董畅一接起电话还没来得及问候,那头的用户就噼里啪啦的一番激情陈述。原来这是一位刚刚进行完“一户一表”改造的二供用户。他反应家中并未住人,但是仍有水费产生,情绪十分激动。董畅细心安抚用户,耐心解释可能产生这种问题的多种因素,并根据用户提供信息逐一核对每月抄表数,不厌其烦地回答用户提出的每一个疑问。用户最后说道,“姑娘啊,你脾气真好。五一节你们也不休息,还这么耐心,真是好样的!”
“大中午的停水了,这会家里还来客人了,你们快来看看咋办吧!”2号中午一位神情焦急的用户急匆匆赶到营业厅,值班人员黄晓萌赶紧走出窗口,将用户请到休息处坐下,“您别急,先缓口气,我去帮您看看怎么回事!”通过系统查询发现用户居住小区正在进行“一户一表”改造,暂未移交供水公司。但是正逢“五一”假期,用户联系不上辖区施工方处理,只能心急火燎地跑到营业厅寻求帮助。黄晓蒙见状,立即逐级上报该用户情况,协调便民班上门进行检修,及时解决了用户用水问题。回访用户时,用户对供水服务表示非常满意。
假日“不打烊”,站好每一班岗。客服信息部坚持想群众之所想,急群众之所急,不断深化供水营业厅服务质量,实现窗口“一站式服务”。通过“一张笑脸相迎、一声问候相询、一次解答相慰、一句再见相送”,把供水人热心、细心、用心、贴心的优质服务敬献到群众心坎里,以真心和诚心服务好每一位群众,搭起供水公司和广大群众之间的“连心桥”。