一年来，县政务大数据局(政务服务中心)始终坚持“滚石上山、去不留行”的进取精神，组织、带领全体政务服务工作者团结一心、三级联动，高标准完成2021年度营商环境评价;背水一战、克难攻坚，高效率提高网上政务服务能力;精准出招、对症下药，高质量提升政务服务便利度;统筹协调、有的放矢，高速度建设县乡村三级便民服务体系;立足服务、着眼为民，高起点优化完善政务服务大厅功能;解放思想，不断创新，高站位提升县域公共资源交易水平;企业群众满意度获得明显提升。
“行百里者半九十”，为更好得回顾过往、谋划发展，营造“争先进位、出新出彩”的工作氛围，为2023年政务服务改革和公共资源交易水平提升工作加压壮行，经过广泛征求意见，最终形成2022年度县政务大数据局(政务服务中心)“十大实事”。现将结果予以公布：
1.县政务服务中心、县政务大数据局成功创“省、市级文明单位”
县政务大数据局(政务服务中心)始终把精神文明建设作为提升单位精神风貌和服务水平的重要抓手，以社会主义核心价值观宣传教育为主线，以加强单位内涵文化建设为引领，强化干部职工使命感、价值观、责任心，推进“政务服务”工作不断取得新进展、新成效、新突破，今年县政务服务中心成功续创“省级文明单位”，县政务大数据局成功新创“市级文明单位”。
2.县政务服务指标 2021 年度省评迈入全省第一方阵
县政务大数据局(政务服务中心)对标先进地区和国家营商环境创新试点改革举措，以打造政务服务品牌为抓手，奋力推动“放管服效”改革和优化营商环境，在改革举措和体制机制上取得了系统性创新突破。在全省2021年度营商环境评价中，光山县政务服务指标较去年有较大提升，排名全省第32位，进入全省第一方阵。
3.县政务大厅全面升级改造致力打造“一流政务超市”
县政务大数据局(政务服务中心)牢树“人民大厅为人民服务”的理念，优化调整窗口设置，改扩建24小时自助服务区，升级改造母婴区，增设便民书吧区、网办区，优化提升老年人服务区，增设无障碍通道。广泛增设饮水机、填单台、咨询台，提供免费复印、免费邮寄、帮办代办、咨询预审等便民服务。建立“有诉即办”专区。对企业群众反映的问题及时处理、限时办结，满意率100%。
4.全县乡镇村级便民中心省级示范点建设高标准完成
县政务大数据局(政务服务中心)以高标准建设全省乡村便民服务中心试点为契机，全面推进县、乡、村三级便民服务体系建设，重塑运行管理制度，精心打造示范标杆，以点带面分步实施。同时推动县级职能下放、乡级职能集中，梳理出乡镇事项154项，村级事项33项，县级事项下放196项。将乡镇便民服务中心综合受理窗口作为县政务服务大厅无差别综合受理窗口的延伸，构建形成“县乡联动、三位一体”政务服务工作体系。全县19个乡镇街道的乡镇便民服务中心、364个村(社区)便民服务站已全部建成，“一枚公章管审批”、“15分钟政务服务圈”同步实现。
5.特发公司人员全面进驻政务大厅实现“受审分离”
引进政务服务外包公司全面接管政务事项“受理权”，实现办事群众与审批人员不见面，59名外包人员组成的服务团队通过实行企业化管理，严格落实一次性告知制、告知承诺制、好差评等各项工作制度。“受审分离”后，政务服务大厅服务形象、精神面貌有全面改善，从门口的接待引导到扶梯口的咨询帮办、再到材料预审、受理办结，实现了“闭环一条龙服务”。通过统一受理标准、统一服务方式，加强业务培训和礼仪培训，主动邀请评价、询问办事结果，实现“群众企业办事不求人”，企业、群众“零投诉”。
6.县公共资源交易中心实现远程异地评标常态化
县公共资源交易中心采用“互联网+音视频”技术，全力打造公共资源智慧交易平台，实现网上推选评标组长、全程视频通话沟通、在线签章出具评标报告、专家评标过程全程音视频和电脑操作留痕，改建了3个远程评标室并配备10个与远程异地评标配套的多因子设备。县公共资源交易中心已与河南省南阳市，山东省沂水县，浙江省长兴县，湖北省谷城县，安徽省淮南市等8个跨市、跨省的市县签订了远程异地评标合作协议，加入“黄河流域高质量发展公共资源交易跨区域合作联盟”，推行“1+N”远程异地多点评标。为招标投标活动提供更加公开、公平、公正的竞争环境，让市场主体享受公共资源交易领域优化营商环境所带来的更多红利。
7.县政务大厅实现“人员着装、工资绩效、服务标准”三统一
为统一窗口形象、提振窗口面貌，政务大厅组织各窗口工作人员统一着装配证上岗，并进行常态化检查，督促窗口工作人员亮证践诺，为办事群众及企业提供优质服务。加强窗口工作人员管理，强化政务服务改革“抓手”，各单位派驻人员工资绩效全部划转至政务大厅，建立完善的窗口及窗口工作人员考核管理制度，每月按日常管理、业务办理情况进行考核。为提升政务大厅服务水平，组织开展了“政务大讲堂”培训活动、“最美政务人”评选活动，“先进窗口、先进个人”评选活动，通过加强培训、奖优奖先，引导全体窗口工作人员变“要我被动服务”为“我要主动服务”。
8.政务大厅后勤物业综合服务管理更加亲民有温度
政务大厅后勤物业转变服务理念，引入女性保安队伍，改善与企业群众的沟通方式，提供柔性个性化服务;开展“南广场车位清理”、“地下车库升级改造”、“办公用房清理整合”、“大厅配套设施维护”、“职工餐厅优化升级”等系列工作;开设爱心超市，提供便民药箱、便民雨伞、免费充电等服务;不断加强消防安全培训、服务礼仪培训;不断提高服务保障能力与水平，致力于为窗口工作人员及企业群众提供“有温度”的服务和“家庭式”的体验。
9.机关党建形成以六大支部为引领的“大党建力促大服务”新格局
县政务大数据局(政务服务中心)为开拓党建工作新格局，将各单位派驻人员、服务外包人员的党团关系全部转入政务服务大厅，形成局机关支部、中心机关支部、3个窗口工作人员支部、特发公司支部等6个支部为主体的党建体系，党支部全面参与大厅活动开展、日常管理及评优评先活动，通过党建引领大厅管理、作风转变、服务提升。发挥党员模范带头先锋作用，每季度评选6个“党员先锋岗”予以表彰，带动全体窗口工作人员提供“微笑服务”、“上门服务”、“延时服务”等暖心服务。
10.全市首个县级承担政务信息化建设的光山数产公司正式挂牌运营
为顺应信息化、数字化时代发展趋势，深入利用大数据、物联网、云计算、人工智能、区块链等新一代信息技术，统筹县域政务数据归集利用以及信息化项目建设运营，实现“招才引智”支撑决策落地以及“招商引资”发展数字产业，进而推动政府数字化转型，解决政务服务、经济发展、社会治理过程中遇到的瓶颈问题。经县政府批准，光山县数字产业发展有限公司正式成立并运营，公司秉持“市场化运作、企业化经营、规范化管理”理念，充分挖掘数据潜能，大力发展数字经济，全力助推县域经济发展。
责任编辑：刘香玲
