狠抓场所设施标准化
全县20个乡镇(街道)已建成150㎡以上的便民服务大厅，305个村(社区)建立了面积50㎡以上的便民服务站。各级便民服务大厅配备了政务服务自助机、评价平板、电脑、打印机、扫描仪、高拍仪等必备办公设备，窗口服务区、自助服务区、咨询投诉区等功能区域布局合理、设施完善。
推进事项办理标准化
按照《河南省乡村政务服务事项通用目录》，将下沉至乡镇(街道)的154项政务服务事项全部纳入便民服务中心统一办理，统一审批，305个村(社区)便民服务站实现下沉33个事项全部帮办代办，群众办事由“进多扇门”向“只进一门”转变，政务服务实现“一门式”办理，群众少跑腿，办事更便捷。
规范服务行为标准化
鼓励有条件的乡镇便民中心统一工作人员着装，县政务服务中心组织对各便民中心进行服务礼仪培训，提高工作人员服务水平;服务群众过程中全程“微笑服务”、递办材料实行“双手服务”等服务;实行“首问负责制”，推行“帮办代办”，让群众事更好办;免费提供预约服务、延时服务等，不断提高服务质效。
抓实制度建设标准化
结合乡镇机构体制改革，建立健全管理运行、服务评议、政务公开、财政保障等方面的运行机制;建立健全窗口和工作人员考核奖惩机制，落实各项管理制度;建立健全工作责任制度，落实一次性告知制、首问负责制、限时办结制、办件超时责任制等制度。县政务服务和大数据局定期对乡镇便民服务中心开展业务培训和专项考核，推动工作制度有效落实。
责任编辑：袁卿
