随着消费维权意识增强,12345政务投诉平台和12315平台并轨,全县消费者投诉举报件大幅增加,商城县市场监管局为进一步拓宽消费纠纷处理渠道,积极推进茗阳旅游开发有限公司等10家企业ODR企业投诉平台的建立,同时邀请企业在局消保股指导下参加培训,内容包括如何接收、处理消费者投诉及后续跟踪。
培训会上,局二级主办陈清明讲解了建立ODR平台的重要意义,要求企业用认真负责的态度处理好消费者投诉,消保股方雪解读了在线消费纠纷解决系统(ODR系统),详细讲解了投诉受理流程、处理方法和方式、消费维权相关法律等,并现场操作演示。
ODR企业消费维权平台的建立,是生产经营者面对面接触处理消费纠纷的有序推进,有利于生产经营者更好地了解市场,反向促进生产经营者更好地提升产品质量,提高服务水平,缩短纠纷处理时间,节约行政成本。