成立组织，做好督导。该行成立宣传服务月活动领导小组，下设办公室、巡查小组和督查小组，负责对各机构活动开展情况进行巡查督导。
狠抓服务，提升质量。该行坚持以人民为中心的工作导向，压实消保主体责任。实施首问负责制，通过经营转型，优化网点资源配置，确保客户服务高效顺畅，服务水平再上新台阶。
建立机制，化解投诉。该行建立消费者投诉化解机制，做好消费者投诉的处置工作，力求不让客户带着问题离开，确保客户满意。
集中宣传，形式多样。该行在各网点大堂经理服务台处设“金融知识普及月”咨询台并安排专人解答金融相关知识，向客户介绍银行卡访盗刷、网络支付诈骗等危及客户资金安全的常见行为和典型案例，利用客户等待时间主动向客户发放宣传折页，向客户宣讲该行金融产品以及金融安全知识，帮助客户了解金融维权方式，增强银行消费者的自我保护意识。同时，在各网点LED屏上持续滚动播放金融知识普及月活动主题口号，如“普及金融知识，防范金融风险，共建小康社会”“正确使用金融服务倡导理性消费投资”“保持冷静珍惜幸福远离非法集资”“提升金融素养争做金融好网民”等宣传用语，进一步提升公众知晓度，让更多银行消费者了解金融安全知识。
此外，该行还主动走进校园、社区，开展金融安全知识宣传，向新入学大学生和社区客户发放宣传折页1.2万份。（信阳日报记者 建宣）
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