河南县域经济网讯  “还是你推我吧!”近日，息县政务服务大厅里，一位拄拐大爷一眼认出导办员李成龙。时隔两天再度相见，李成龙笑着应声，熟练推来轮椅，扶稳老人，一路陪着上二楼办医保、填资料，临别还将老人小心搀上大门外三轮车。大爷攥着他的手连声道谢，这幕暖意被办事群众看在眼里，成了当地“息心帮办”的最佳广告。

　　发生在4月的这则日常插曲，是息县行政审批和政务信息管理局深化“三心”(悉心、暖心、爱心)服务的缩影。今年以来，该局瞄准老弱病残孕及企业群众办事堵点，打出“硬件兜底+流程再造+数字赋能”组合拳，让政务从“能办”向“好办、暖心办”转身。

　　变化落在细节里：大厅入口的无障碍坡道静候轮椅通行，便民医药箱、爱心座椅俱全;“绿色通道”专窗内，帮办员俯身贴在听障老人耳边逐句讲解养老金认证;遇上材料不全，推行“容缺受理”，不让群众白跑一趟。

　　服务还从柜台走向病房。3月18日傍晚，帮办员带着移动设备赶赴县人民医院，为卧病在床的张阿姨现场办理养老金资格认证。几分钟完成刷脸核验，家属王师傅松口气：“本想这个事非常麻烦，谁料你们先到了。”其妻子因突发重病住院治疗，卧病在床、行动不便，无法亲自前往政务服务大厅完成养老金资格实名认证，若逾期未认证将影响养老金正常发放，这让本就因治病奔波的一家人犯了愁。恰在此时，息县行政审批和政务信息管理局帮办代办窗口第一时间核实情况，用最快速度回应群众急难愁盼。

　　企业群众“不懂流程”的烦恼也有解法。3月26日下午，无差别综合窗口首轮政务直播开播，主播用方言大白话拆解卫生许可、退伍补贴、烟草证等高频事项，弹幕提问实时答，单场观看超5000人次。“照着手机点，省得来回问”，网友留言点赞。

　　办事更快了。企业开办专区，工作人员手把手教李先生用“河南掌上登记”APP填信息、刷脸签名，次日执照到手;不动产窗口，冯女士送来的“贴心服务胜似亲人”锦旗，见证着材料瘦身后的效率跃升。数据显示，今年已累计为特殊群体上门服务百余次，企业开办实现“一日办结”。

　　息县行政审批和政务信息管理局主要负责人姚凤霞表示：将锚定“高效办成一件事”，做强“息心帮办”品牌，把服务半径从大厅延至家门云端，让政务春风吹暖每个角落。(何红 周传杰)

责任编辑：石洋洋