河南县域经济网讯  12月15日至18日，在浙江省衢州市举办的2025年第六届政务服务软实力·政务服务大厅数智化转型研讨会上，信阳市淮滨县政务大数据中心“建立横向联动+纵向贯通的政务服务综合体模式”案例，凭借其创新性实践与标准化建设成果，成功入围政务服务软实力“效能提升”改革优秀案例集，并荣获“服务效能卓越奖”。

　　据悉，政务服务综合体是近年来淮滨县政务大数据中心为适应数字化改革和群众需求多元化趋势，对传统政务大厅进行的系统性升级转型。其背景源于“掌上办”普及导致线下大厅人流量下降、空间闲置，乡村企业群众离县城较远，办事不方便，同时企业和群众也对政务服务提出更高要求，不仅需要“能办事”，更追求“好办事”和“办好事”。这一模式通过空间重构与功能集成，将政务服务、企业服务、公共服务及便民服务深度融合，其核心需求是解决政务大厅功能传统、资源利用率低、服务单一等问题，建造智慧化大厅，推行增值化服务，精准施策解决难题。预期效果包括提升行政效能，实现了“最多跑一次”向“一次不用跑”的跃进;优化营商环境，从高效办成一件事向高效办成所有事转变，同时增强市民获得感，使政务服务大厅成为“有事跑一次，没事也想来”的城市文化品牌窗口，通过数据赋能既优化了营商环境，又增强了基层治理的精准性与实效性，为县域高质量发展提供数字化支撑，标志着政务服务从“事务办理”向“综合生态”的跨越。

　　在取得的突出成效方面，一是服务效率显著提升。横向场景化服务推动企业开办时间压缩至0.5个工作日，工程建设项目审批提速50%;纵向三级网络实现群众办事“就近办”比例达90%，村级代办服务满意度达99%。二是群众体验全面优化。人工智能+大数据系统每月均服务6000人次，材料精简比例超60%，群众等待时间缩短70%，群众网上办件量占比明显提升，逐步由“最多跑一次”向“一次不用跑”转变。三是品牌效应逐步显现。企业群众满意度达99.2%，经企业营商环境调查问卷显示，企业满意度达到85%，较之2023年增加了30%，营商环境和政务服务工作获得了招商引资企业的一致好评。(刘泽鲲)

责任编辑：刘晓宏