河南县域经济网讯  近日，在河南省城镇供水排水协会主办的2025年度河南城镇水务企业“创品牌 立标杆 提质增效”竞赛中，信阳市供水集团有限公司报送的《“水管家”撬动“大服务” 谱写便民利企暖心事》优秀服务实践案例在全省众多水务品牌中脱颖而出，获得竞赛一等奖。

　　2023年，公司创立“首席服务水管家”品牌，以“一对一、全流程、责任制”为核心，推动供水服务从“业务办理”向“关系经营”转变、从“被动响应”向“主动治理”升级。“首席服务水管家”作为连接用户与公司的服务纽带，承担政策宣讲、需求对接、流程帮办、问题协调等职能，通过“一人通办、全程负责”的模式，致力于解决用户在用水过程中遇到的实际问题，落实“用户不动、服务主动”，为企业发展赋能、为居民用水护航。

　　自“首席服务水管家”服务品牌创立并落地运行以来，信阳市供水公司以品牌建设为引领，实现服务效能、用户满意度和社会认可度持续提升。该品牌以“五零一优”服务模式为核心抓手，通过机制优化缩短企业接水周期，实现企业接水“零跑动”;依托“一键响应平台”建立工单闭环处置机制，工单及时响应率、办结率均达100%。水管家服务团队坚持按区域常态化开展企业走访，累计惠及企业267家，为舜宇光学、明阳智慧能源等重点企业解决用水诉求32件，走访满意度超98%;优化300余家企业接水流程，实现“装表即通水”，为企业用水打造“无忧入口”。通过深化智慧运营与社会协同融合，以“数据跑路代替用户跑腿”的机制优势，构建起“监督—服务—治理”三元共治的供水服务新格局，让“首席服务水管家”品牌成为优化营商环境的亮丽名片。

　　下一步，信阳供水集团将持续深化“水管家”品牌建设，加快构建“智慧用水大脑”，积极打造全时在线、全域覆盖、全程可控的城市供水高质量服务生态圈，为城市运行注入更多“水动力”与“心温度”。（石洋洋）

责任编辑：刘晓宏