河南县域经济网讯 固始县第三届政务服务社会监督员选聘实施方案
为进一步加强对政务服务行为的社会监督，提升服务效能和服务质量，落实服务绩效由企业和群众评判的工作要求，不断改进工作作风，持续优化营商环境，根据《河南省大数据管理局关于印发<河南省政务服务社会监督员工作制度>的通知》(豫大数据〔2020〕22号)及《信阳市政务服务条例》要求，现面向社会公开选聘固始县第三届政务服务社会监督员10名，具体方案如下：
一、选聘范围
人大代表、政协委员、群团组织、企业代表、离退休干部、媒体工作人员、社区代表等均可报名。
二、选聘条件
(一)具有较高的政治法律素养，坚持原则，公道正派，能够客观公正地反映政务服务工作开展情况，并提出意见建议。
(二)善于调查研究，了解和关心政务服务工作，熟悉相关政策和法规，熟悉“互联网+政务服务”和窗口工作的基本工作程序和基本要求。
(三)能够密切联系群众，具有良好的沟通表达能力，身体健康，有时间和精力参与社会监督活动，年龄一般不超过60周岁。
(四)实事求是，自愿担任，自觉遵守社会监督的各项规章制度。
(五)不存在以下情形：
1、曾受到刑事处罚、
2、有不良信用记录的。
三、工作职责
站在“用户视角”对固始县政务服务工作进行体验监督，感受办事流程的简化、工作效率的提升以及服务环境的优化，同时也通过查问题、找不足、提建议，让政务服务工作质量的改进更具有针对性。
(一)监督政务服务行为：对企业和群众办事过程中政务服务咨询、预约、受理、审批、办理、出证等环节的依法依规情况及办理效果、效率等进行监督，看是否存在服务态度冷漠、推诿扯皮、办事拖拉、违规操作等问题;对政务服务“好差评”工作涉及的制度建设、多渠道评价、全流程闭环工作机制等情况进行监督;为企业群众提供帮办代办服务，在实践中体验监督办事效果。
(二)评估政务服务质量：对政务服务大厅的整体环境、办事设施如PC端、移动端、自助终端、政务热线等功能设置，以及窗口工作人员服务态度、工作作风等情况进行评估评价，向管理单位提出改进意见和建议，以提升政务服务质量和水平。
(三)收集反馈群众意见：广泛收集企业和群众对政务服务的意见和建议，并及时反馈给相关部门，为优化政务服务提供参考依据。
(四)参与政务服务改革：参与政务服务部门组织的相关会议、培训、活动和调研，对政务服务改革工作提出自己的看法和建议，推动政务服务不断创新和完善。
(五)宣传政务服务政策：向社会公众宣传政务服务的相关政策、法规和办事流程，提高群众对政务服务的知晓度和参与度。
(六)多种方式开展监督：参与有组织的调研监督活动，监督员也可以以单独或自由组合的方式不定期、不定时对政务服务部门进行明查和暗访。
(七)接受行政审批和政务信息管理局委托的其他监督事务。
四、选聘程序
(一)报名时间
2025年6月10日至6月20日
(二)报名方式
填写《固始县第三届政务服务社会监督员报名表》，加盖公章后扫描件发送至邮箱：gsxxzspj@163.com。
联系人：邓云鹏
联系电话：0376-4635266 15137632365
(三)资格审核
报名结束后，县行政审批和政务信息管理局及时组织资格审核，在符合选聘条件的人员中择优确定拟聘任人选。
(四)公示
对拟聘任人员在县政府网站、云上固始等媒体平台进行公示，公示期为5个工作日。对于公示期间收到的异议进行处理，如有实据显示相应人员不符合选聘条件，取消其拟聘人选资格。拟聘人员被取消资格或自愿放弃资格的，将其他符合条件的报名人员经公示后递补。
(五)聘用
公示期满，未发现存在影响聘用情形的人员，由县行政审批和政务信息管理局正式聘用并颁发聘书和监督员证，聘期两年，期满后根据情况续聘或另聘。
五、其他
(一)政务服务社会监督员的工作为自愿、无偿性质，以社会监督员身份参加相关活动无劳务报酬。
(二)聘期内，监督员因自身原因不能或不适应履行职责的，县行政审批和政务信息管理局将适时调整。
附件：固始县第三届政务服务社会监督员报名表
固始县行政审批和政务信息管理局
2025年6月9日
责任编辑：刘泽涛
