河南县域经济网讯  浉河区行政审批局以高效能服务群众为抓手，以高质量营商环境建设为方向，在“放管服”改革实践中走深走实，努力在改善服务态度、提升服务质量、提高办事效率等方面下功夫，确保将“规范廉洁、便民高效、公开透明、创新服务”的服务宗旨落到实处。

　　转变工作作风，改善服务态度。加大督查工作力度，完善巡查工作机制，让办事大厅窗口工作人员在工作中时时有压力、处处有动力，不断提高自身综合素质，切实改善服务态度，彻底杜绝“冷硬横推、漠视群众利益”问题的发生，将帮办代办服务温暖与人。2024年，浉河区行政审批局扎实开展群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作，确定 8 条整治措施，自下而上开展问题自查,整治工作开展以来，浉河区行政审批局聚焦服务群众冷硬横推、耍官威搞特权等行为，共排查并推动解决政务服务方面问题 30 项。其中：群众急难愁盼问题11项;职能部门问题19项;向纪委监委移送问题线索2条。针对集中整治工作中发现的突出问题，查找制度漏洞，修订完善5项工作制度，建立健全了长效机制。

　　强化责任意识，提高服务质量。贯彻落实不正之风整治的会议精神，加深人员主动服务意识，不断完善窗口考核和评价体系，切实把首问负责、服务承诺、限时办结、一次性告知制等制度落到实处，狠抓办件质量和工作效率，实现“窗口管理出效率，企业群众得实惠”的管理目标，让办事群众少跑冤枉路。自“未诉先办”工作机制建立以来，提前化解企业和群众问题93件、现场处理满意度达100%。2024年，“好差评”系统有效评价110367件，其中“好评”110365件，好评率达99.9%;差评2件，差评按时整改回访率100%。线下建议投诉8件，按时整改回访率100%。

　　优化办事流程，提高办事效率。建立政务服务事项动态调整机制，对全区的政务服务事项进行优化梳理调整，完善政务服务事项统一要素模板，提升同一事项“同要素管理、同标准办理”水平，截至目前统计“一次办”事项14件，承诺办事项47件，容缺办事项73件。全面推行“进门有引导、办事有辅导、全程有帮办、进度随时查、服务可评价、结果免费寄”服务规范，积极探索创新审批服务便民化措施，企业和群众的体验感、获得感和满意度显著增强。(刘泽鲲 刘嘉丰)

责任编辑：石洋洋