“小张同志，太谢谢你了，要不是你的详细讲解，我还真不知道要是等元旦以后再交医疗保险，会有三个月的等待期，万一这三个月有啥头疼脑热的可就不方便了”。12月2日，光山县槐店乡党政便民服务大厅“医疗保险”窗口工作人员张翔正耐心为群众讲解“两险”收缴工作相关政策。

　　走进光山县槐店乡便民服务中心大厅，室内干净整洁，整个大厅划分为咨询导办区、便民服务区、政务办理区、休息等候区、母婴室和24小时自助服务区六大功能区域，进驻社会保障、医疗保险、计生与健康、不动产管理、社会救助、市场准入、退役军人、户籍办理等12个固定专业窗口和2个综合窗口，配备18名工作人员，开展有政务办理、政策咨询等服务，实现了150项服务事项进驻到位，所有便民事项均可在大厅一站式办理，解决了群众“多跑路、进哪个门、找哪个人”的问题。

　　大厅里还设置了“暖心服务区”，配备有饮水机、沙发、雨伞、母婴服务设施等便民设备，导引台有便民服务电话、办事指南及便民服务卡等。

　　在提升便民服务大厅硬件设施的基础上，槐店乡定期开展窗口干部服务意识以及服务礼仪培训，同时持续规范完善了大厅管理制度，建立并执行首问负责、一次性告知、限时办结、延时预约服务、帮办代办、上门办理、责任追究、好差评等制度，不断增强便民服务大厅服务群众软实力。

　　“现在来便民服务中心办事越来越方便，等候时间短，工作人员服务态度好，效率快，我们家老奶奶年龄大了，你们还上门来帮我们开展高龄认证，真太贴心了!”12月2日，槐店村百岁老人黄增秀的家属拉着上门办理高龄认证业务的两名工作人员的手激动地说。

　　下一步，槐店乡将继续充分发挥党政便民服务中心推动发展、服务群众、凝聚人心、促进和谐的作用，积极为群众办好事，办实事，做好群众“贴心人”，真正把党政便民服务大厅打造成为凝聚党心民心、服务万千群众的主阵地。(金宏辉 陈明)

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责任编辑：熊文琦