从“马上就办”到“只跑一次”，不断优化政务服务的同时，息县行政审批和政务信息管理局设立了“办不成事”投诉窗口。这个特殊“门诊”专治各种“踢皮球”，协调各个部门一起把事办成。

　　息县行政审批和政务信息管理局坚持落实“四有”原则，为“办不成事”变办成事保驾护航：一是“有职能”，就是充分赋权，“办不成事”窗口具有协调督办的职能;二是“有机制”，就是出台办法，对“办不成事”窗口业务的办事主体、办理流程、办理规则和监督等做出系列的制度性安排;三是“有平台”，充分依托县政务服务中心，以及豫事办APP平台，通过线上和线下联动来发挥协调推动的作用;四是“有考核”，层层传导压力，把“办不成事”投诉窗口接到的投诉纳入部门绩效考核中，推动部门压实责任。

　　对那些办不成的事，这些保驾护航措施既可以治标，又能帮助治本。实实在在地帮助企业和群众解决眼下遇到的难题，从根子上分析部门窗口为什么会办不成事，从而去消除办不成事的根源，改进行政审批流程、划分清楚职责。

　　该局相关负责人表示“通过创新改革，以问题、目标、结果为导向，通过解决一件事从而办好一类事，让政务服务提质、提速、提效。”

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责任编辑：石洋洋